시정 및 예방 조치 프로세스
1.시정조치 대상
1)중요 특별특성의 공정능력 지수가 고객의 요건을 만족하지 못하는경우
2)품질 경향 분석에 의해 제기된 중요 부적합 사항
3)고객 불만 및 클레임 사항
4)작업 방법상의 예방조치 (설비 예방 조치 포함)
5)유효하지 못한 품질 시스템으로 인해 업무 수행 성과를 떨어뜨릴 수
있는 품질 문제
2.예방조치 대상
-다음과 같은 정보를 통하여 파악된 잠재적 부적합의 원인
1)금형 품질에 영향을 미치는 소재, 공정 및 작업 상태
2)특채
3)내,외부 품질 감사 결과
4)품질기록 (검사 성적서, 각종 분석 자료등)
5)고객 불만 사항 (클레임, 개선 대책서)
시정/예방조치 필요성 검토
-품질팀장은 다음사항을 고려하여 시정/예방조치 필요성을 검토한다
1)문제의 크기와 심각성 및 시급성
2)기술적 난이도
3)소요예산, 인력지원
-시정/예방조치 검토결과 시정조치 필요성이 없다고 판단되었을 경우
품질팀장은 검토내용을 조치팀에 통보하여 해당사항을 시정한 후
이력을 관리하여야 한다
원인분석 대책수립
1)적절한 실수 방지 방법을 사용할 것
2)다른 유사한 공정 및 제품에 적용할 것
발생원인, 재발방지대책, 시정/예방조치 사항등의 기록을 유지한다
고객으로부터 접수된 고객 불만사항은 고객요구 양식에 의거 회신한다.
취해진 조치에 대한 유효성 검토 실시 (품질능력,부적합율,고객만족도,
차기내부감사)
해당되는 경우 예방조치에 대하여 수평전개를 실시 한다
