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고객관련프로세스

□ 관리본

□ 비관리본

(주) 강하넷

경기도 화성시 팔탄면 석포리 22-34

TEL : 031-

FAX : 031-

개정이력현황

1. 적용범위

이 절차서는 제품개발 단계에서부터 양산주문까지의 고객관련 프로세스에 대하여 적용한 다.

2. 목적

이 절차서는 고객에 대한 판매를 수행하기 위하여 체결되는 계약과 관련한 관리체계를

수립함으로써 계약업무가 효율적으로 시행되도록 하는데 그 목적이 있다.

3. 용어의 정의

3.1 계약

어떠한 형태로 전달되어 공급자와 고객사이에 합의된 요구사항을 말하며 상황에 따라

주문 및 발주도 여기에 포함된다.

3.2 계약검토

품질요구사항이 적절히 정해지고, 모호하지 않고, 문서화되고 그리고 공급자에 의해

실현 될 수 있다는 것을 보장하기 위하여 공급자가 계약 체결 전에 행하는 체계적 활 동을 말한다.

3.3 주문서, 발주서

모델, 품명, 수량, 납기, 단가 등의 고객의 요구사항을 명시하고 제품의 납품을 요청한 주문형태를 말한다.

3.4 표준품 및 비 표준품

표준품은 제품의 샘플이 승인되어 양산중인 제품을 말하며 비표준품이란 시방변경 또 는 개발이 필요한 제품을 말한다.

4. 책임과 권한

4.1 관리부서장

(1) 고객의 요청에 의한 견적서의 작성

(2) 고객과의 개발상담과 고객으로부터 제공된 도면 또는 사양서를 접수하며, 생산 및 출 고의뢰의 책임이 있다.

(3) 샘플 제작 진행 업무주관 및 양산제품의 납품의 책임이 있으며, 납품 대금 수령 및 영업활동에 대한 기록관리 및 보관의 책임이 있다.

4.2 생산부서장

납품계획에 의한 생산 계획진행 및 납기준수의 책임과 샘플제작 진행업무의 협조의 책 임이 있다.

5. 세부절차

(1) 정보수집

관리부서장은 고객의 제품개발과 관련된 계획 및 시장환경의 변화, 고객 환경의 변화 등에 대한 정보를 수집하여 사내로 반입하여야 하며 필요시 기안지 (정보수집 내용) 을 작성하여 팀장의 검토를 거쳐 대표이사에게 보고 되도록 한다.

(2) 관리부서장은 정기적으로 업체를 방문하여 정보수집에 관련된 업무를 추진한다.

5.2 고객상담

(1) 관리부서장은 고객으로부터 개발성 수주나 기양산품에 대한 변경사양 수주에 대한 요 구시 고객의 구체적 내용을 접수하고 업체별 발주서철에 파일링 한다.

(2) 관리부서장은 개발 수주의 구체적 업무진행을 위해 유선, 고객방문, 고객의 당사 내 방을 통하여 추진한다.

5.3 걔발의뢰 접수(개발단계)

(1) 관리부서장은 고객으로부터 도면이나 시방서와 같은 문서화된 내용으로 개발의뢰를 접수하고 도면관리대장에 접수한다.

(2) 개발의뢰 후 내용이 기술협의를 통해 문서화될 내용이라면 관리부서장은 관련 인원의 지원을 받아 고객과의 기술협의를 토대로 개발내용을 정리, 확정한다.

(3) 도면접수시 도면관리는 도면관리 지침서에 따른다.

5.4 개발검토 및 개발의뢰

(1) 개발검토(비표준품)

(가) 고객의 도면, 생산시방서, 기술협의 자료를 바탕으로 관련팀에 하기의 내용에 대한

검토를 요청하고 관리부서장은 최종적인 검토를 실시하고 관련내용을 회의록에 기 록한다.검토의 내용에는 다음의 내용을 참고하여 검토한다.

(나) 개발품 검토에 따른 작업공정/기계/시간/가공비/재료비/관리비 등을 파악하여

(2) 개발 의뢰

개발검토가 끝난 후 관리부서장은 제품의 샘플진행을 의뢰한다.

5.5 샘플제출 및 고객 승인

(1) 샘플진행이 완료되면 관리부서장은 Q,A의 검사를 필하여 샘플을 고객에게 전달하여 승인을 의뢰한다.

(2) 고객으로부터 샘플에 대한 승인이 있으면 도면에 따라 관리한다.

5.6 계약 및 단가 합의

(1) 고객으로부터 승인이 완료되면 관리부서장은 해당 제품에 대한 견적서을 작성하여 대표이사의 승인을 득한 후 고객에게 제출한다.

(2) 관리부서장은 고객과 협의하여 제품의 최종 단가를 결정한다.

5.7 발주/주문서 접수 및 주문검토(표준품)

(1) 관리부서장은 고객으로부터 유선, 구두, FAX로 거래선의 주문서 발주서를 접수하여 내용을 확인하고 업체별 발주서철에 화일링한다.

(2) 관리부서장은 수주된 주문에 대하여 모델, 수량, 납기, 가격, 등의 구체적 내용을 검 토하고 대표이사의 승인을 득한다.

(3) 관리부서장은 수주된 주문에 대하여 문제점이 있을 경우 관련팀장과 협의하여 대책 을 수립하고 회의록을 작성하여 문제점을 정리한다.

5.8 생산의뢰

관리부서장은 고객주문이 확정되면 발주서에 의거하여 생산부서에 생산을 의뢰한다.

5.9 주문변경

(1) 고객으로부터 주문에 대한 변경 내용이 전달되면 5.4 ～ 5.6항에 따라 처리한다.

(2) 주문변경에 따른 검토사항은 모델, 품명, 수량, 납기일 등에 대한 것이며 유선, 구두 상으로 접수시는 이를 문서화하여 내용을 명확히 한다.

5.10 출하 및 납품

(1) 고객이 납품을 요청하면 제품 재고수량을 확인후 출하한다.

(2) 관리부서장은 납품거래명세서와 고객 요구시 검사성적서를 제품과 함께 고객에게 납

품한다.

5.11 수금 및 실적보고

(1) 관리부서장은 거래처별 마감일에 맞추어 납품실적을 정리한후 세금계산서를 발행한 다.

(2) 관리부서장은 정해진 대금결재에 거래처별로, 입금표를 제출한후 대금을 수령한다.

(3) 관리부서장은 결재된 금액과 납품된 수량을 확인하여 이상유무를 확인한다.

(4) 관리부서장은 월1회 업체별 매출현황을 작성하여 보고한다.

5.12 고객불만처리

관리부서장은 고객불만처리 업무를 실시하며, 세부적인 사항은 고객불만처리 지침서

에 따른다.

6. 기록 및 보관

계약 검토에 관한 기록은 기록관리 절차서에 따라 유지 관리한다.

7. 관련표준

(1) 기록관리 절차서(MSQP-04-02)

8. 관련양식

(1) 발주서(고객양식)

(2) 업체별 매출현황(MSQP-0701-1)

(3) 견적서(MSQP-0701-2)

견적서 8

견적서(일반)V24

단가표에 저장된 품명, 규격, 단위, 단가를 자동으로 찾아와 내역서를 작성하는 시간을 절약할 뿐만아니라 단가의 입력오류를 방지합니다.
이미 제출한 견적서를 데이터로 저장하기 때문에 고객별, 품목별 등으로 통계를 쉽게 작성할 수 있습니다.
견적서 시트만 다른 파일로 저장할 수 있어 E-mail 등으로 파일을 송부할 수 있도록 하였습니다.
단가조정 등으로 틀린 단가가 단가표에 저장된 경우도 견적서 작성시 쉽게 수정하도록 했습니다.
단가는 5종으로 분류하여 고객에 따라 관리할 수도 있고, 예가/실행가/견적가/ 등으로 구분하여 언제든지 다시 계산하도록 되어 있습니다.

처음실행순서
1. 파일(2007버전 이상)을 열면 "수식입력줄" 아래에 [보안경고]-[옵션] 단추가 있습니다.
   이 단추를 눌러 [이 콘텐츠 사용]에 체크하시고 확인을 누르세요
   만약 이 옵션 단추가 보이지 않으면 홈페지의 (공지사항)-"Excel 2007 보안설정(매크로포함) 변경하는 방법 2"을 참조하세요.
2. {단가표} 시트에서 사용자에 맞게 설정을 하세요.(전부변경..)
3. [샘플내용_삭제] 최초 사용시 데이터를 입력하기 전에 이 버튼을 눌러 기존의 샘플을 삭제합니다.
4. 일부 삭제되지 않는 것은 데이터를 입력하여 사용하면 제대로 된 값을 찾아옵니다.
*** 각 시트의 (A1셀)에 도움말이 메모로 작성되어 있으니 (A1셀) 위에 마우스를 올리면 도움말을 볼 수 있습니다.

견적서 시트
0. 메뉴버튼 : [견적서_새로작성][견적서_저장하기][견적서_찾아보기]
                [견적서_계산식][견적_제출용파일][견적서_삭제하기]
   [견적서_새로작성] : 견적서 새로작성할 형식으로 나타냄
   [견적서_저장하기] : 작성한 내용을 저장시트에 저장함
   [견적서_찾아보기] : 저장된 내용을 찾아옴
   [견적서_계산식] : 각 셀의 계산식을 나타냄
   [견적_제출용파일] : {견적서}시트만 다른 파일로 저장함
   [견적서_삭제하기] : 저장된 내용중 해당번호의 내용을 삭제함
1. 견적서 작성을 위해서는 먼저 {단가표}시트에 품명/단가 및 {고객설정}시트에 회사의 설정이 되어야 합니다.
    품명이 1개일 경우에는 품명/수량만 입력하면 바로 단가,금액이 나타납니다.
2. 견적번호(H6셀)의 앞자리는 (J6셀)에 입력하세요. 뒤의 일련번호는 새로 작성시 새로운 번호가 생성됩니다.
3. 품명 및 규격은 단가표에 설정된 값만 불러 옵니다. 규격은 품명에 해당되는 것만 찾아옵니다.
4. 단가의 변경으로 단가가 틀릴경우에는 단가에 직접 입력하세요.
    {단가표}의 업데이트를 위해서 설정하기-[단가_단가표로저장]을 클릭하시기 바랍니다.
5. [견적서_삭제하기] : 해당되는 번호의 데이터를 삭제하지만, 번호와 일부내용은 삭제하지 않음.
6. [견적_제출용파일] : 현재의 견적서를 고객에게 제출할 새로운 파일로 저장합니다.
    시트는 시트보호 되어있고, 비밀번호는 "12345"입니다.
7. 스핀단추 [화살표]를 위.아래로 클릭시 저장된 견적서를 나타냅니다.

견적목록 시트
0. 메뉴버튼 : 없슴
1. {견적서} 시트에서 작성한 데이터의 목록을 저장하는 시트입니다.
2. 데이터가 차곡차곡 저장되는 곳으로 여기의 데이터를 찾아볼 경우에는 [견적서_찾아보기] 하여야 합니다.
3. [견적서_삭제하기]는 (B:D열)값은 삭제하지 않고, (E:J열)값을 지운다음 (K열)에 삭제일자를 기록합니다.
4. 이 시트에 저장된 단가는 전체금액/전체수량을 한 것으로 단지 참조용입니다.
5. [샘플삭제]를 누르면 현재의 샘플을 삭제합니다.

고객별 시트 :
0. 메뉴버튼 : [고객별_건수현황][고객별_금액현황]
   [고객별_건수현황] : 고객별로 견적제출 건수 현황
   [고객별_금액현황] : 고객별로 견적제출 합계금액 현황
1. 해당 년월에 작성한 견적서를 통계하여 나타냅니다.
2. 먼저 (B8셀)에 해당년도를 입력하고 해당버튼을 클릭하여야 합니다.
   스핀단추[화살표] 버튼은 년도입력의 보조역할 입

품목별 시트 :
0. 메뉴버튼 : [품목별_수량현황][품목별_금액현황]
   [품목별_수량현황] : 품목별로 견적제출 수량 현황
   [품목별_금액현황] : 품목별로 견적제출 합계금액 현황
1. 해당 년월에 작성한 견적서를 통계하여 나타냅니다.
2. 먼저 (B8셀)에 해당년도를 입력하고 해당버튼을 클릭하여야 합니다.
   [화살표]버튼은 년도입력의 보조역할 입니다.

단가표 시트 :
0. 메뉴버튼 : [품명_검색하기][단가표_모두보기][설정하기][단가_단가표로저장]
   [품명_검색하기] : (B8:C8셀)에 품명/규격 등을 검색합니다.
   [단가표_모두보기] : 전체품목 나타냄
   [설정하기] : 품명/단가를 다른시트에서 사용할 수 있도록 설정함
   [단가_단가표로저장] : {견적서}시트에서 {단가표}시트의 값과 다르게 입력한 단가를 {단가표}시트에 업데이트함
1. 입력하는 곳은 (B11:E65536셀) 및 (F9:i9셀)의 %값 입니다.
2. 동일 품명을 작성하여도 되나 이럴 경우에는 규격을 달리 입력하세요.
3. 모든 내용을 입력하였으면 [설정하기] 버튼을 눌러 주세요.
   버튼을 눌러야 다른 시트에서 내용을 찾아 옵니다.
4. (K열)의 품명리스트는 중복되지 않은 품목만 나타남
5. (L열~)의 이전단가는 해당날짜(변경일자) 이전일에 적용했던 단가입니다.

고객설정 :
1. 주거래처를 먼저(위쪽으로) 작성하시면 편리합니다.
2. 같은 상호를 2중으로 작성하면 빨간색 셀로 표기됩니다.