(강하넷)
커뮤니케이션관리절차서
| 1. 목적 및 적용 범위 |
| 본 절차서는 생산 또는 업무, 제품, 서비스와 관련하여 발생하는 환경적 측면과 환경 경영 |
| 시스템에 대한 대내․외 이해관계자들의 환경정보 및 환경 불만사항을 접수, 처리, 회신하는 |
| 절차를 수립, 이행하여 직․간접적인 환경영향을 최소화하는데 목적이 있으며 당사 전 부서 |
| 에 적용한다. |
| 2. 용어의 정의 |
| 2.1 이해관계자 |
| 조직의 환경 성과에 관심이 있거나 영향을 받는 개인 또는 단체를 의미하며 조직의 내부와 |
| 이해관계자로 구분되며, 외부 이해관계자는 발주처, 감리, 감독, 자재납품업체, 하도급업자, |
| 관청, 주민 등이 있다. |
| 2.2 커뮤니케이션 |
| 사회 및 조직의 생활을 영위하는 행위자들 사이에 행하여지는 정보의 교환이나 전달을 |
| 의미한다. |
| 1) 내부 커뮤니케이션 |
| 당사 내부에서 행하여지는 정보의 상호교환 및 전달을 의미하며 부서간, 부서와 현장간, |
| 조직원 상호간에 이루어질 수 있다. |
| 2) 외부 커뮤니케이션 |
| 당사와 외부 이해관계자들과의 정보의 상호교환 및 전달을 의미하며, 당사와 관련 있는 |
| 지역주민, 감리, 감독, 관청, 하도급업자 등과의 의사소통이 이에 해당된다. |
| 3. 책임과 권한 |
| 3.1 부서의 환경정보 또는 환경 불만사항 접수자 |
| 1) 커뮤니케이션 관리대장 기록 |
| 2) 접수된 내용 해당 조직의 장에게 보고 |
| 3.2 해당 조직의 장 |
| 1) 접수자가 보고한 환경정보 또는 환경 불만사항 검토 |
| 2) 필요시 관련 조직과 협의하여 해결방안 강구 |
| 3) 환경정보 또는 환경 불만사항 제공자에게 그 처리결과 회신 |
| 4) 경영자 검토자료 제출시 커뮤니케이션 관련 기록 관리부에 송부 |
| 3.3 관리부서장 |
| 환경정보 또는 불만사항이 회사 전반적인 인식 필요시 내용 홍보 |
| 4. 업무절차 |
| 4.1 일반사항 |
| 1) 환경 불만사항에 대한 커뮤니케이션 내용은 신속히 처리하고 처리된 내용을 해당 |
| 이해관계자들에게 회신되어야 한다. |
| 2) 환경에 관한 커뮤니케이션의 접수, 처리, 회신의 기록은 유지되어야 한다. |
| 4.2 커뮤니케이션의 접수 |
| 1) 대내․외 이해관계자로부터 환경정보 또는 환경 불만사항을 접수한 자는 커뮤니케이션 |
| 관리대장의 환경정보 접수란에 해당 내용을 기록하고 조직의 장에게 보고한다. |
| 2) 접수된 내용이 구두 및 유선으로 접수되었을 시에는 중요한 사항의 경우 그 내용을 |
| 문서화하여야 한다. |
| 3) 해당 조직의 장은 접수된 내용을 검토하여 처리방안을 강구한다. |
| 4.3 커뮤니케이션의 처리 |
| 4.3.1 해당 조직의 장은 접수된 내용을 검토 후 다음의 방법에 의하여 처리한다. |
| 1) 접수된 내용이 타조직과 관련된 내용일 경우에는 커뮤니케이션 관리대장의 |
| 조치사항란의 해당란에 해당 사항을 기록 후 타조직에 송부한다. |
| (1) 접수된 내용이 타조직과 연계되어 있을 시는 관련 조직과 협의하여 처리한다. |
| (2) 정부기관 및 관련 기관의 환경 관련 지시, 단속 사항, 회사 이미지에 심한 손상이 |
| 예상되는 경우에는 관리부와 협의하여 처리한다. |
| (3) 현장의 경우 접수된 내용 중 비용이 발생하는 경우에는 관련 기술부서와 협의 |
| 하여 처리한다. |
| (4) 접수내용이 협력업체와 관련한 내용일 경우에는 해당 협력업체와 협의 후 |
| 처리한다. |
| 2) 관리부서장은 회사 전반적으로 인식해야 할 사항이 있을 경우에는 관련 조직에 |
| 그 내용을 통보하여야 한다. |
| 4.3.2 접수된 내용의 처리 결과는 문서화하여 기록으로 보관하여야 한다. |
| 4.4 처리결과의 회신 |
| 1) 해당 조직의 장은 환경 불만사항을 제공한 내․외부 이해관계자에게는 그 처리결과를 |
| 회신하여야 한다. |
| 2) 처리결과의 회신의 방법은 문서화, 유선, 직접 전달 중에서 상황에 맞게 이용하면 된다. |
| 3) 처리결과를 회신할 때에는 커뮤니케이션 관리대장의 조치사항에 해당 내용을 기록하여야 |
| 한다. |
Email : kangha@daum.net
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