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고객
- 품질이력목록 2022.07.01
- 주문 및 인도관리프로세스 2022.05.06
- 제품이력카드 2021.08.03
- 서비스관리절차서 2021.05.24
품질이력목록
2022. 7. 1. 06:28
주문 및 인도관리프로세스
2022. 5. 6. 06:22
(강하넷)
| 강하넷 | 품질경영시스템 | 표준번호 | Q100 | 개정일자 | 2020. 09. 01 | ||||||||||||||
| 주문 및 인도관리 PROCESS | 개정번호 | 0 | 페 이 지 | 1 of 2 | |||||||||||||||
| 1. 적용범위 및 목적 | 5. 프로세스 입/출력 | ||||||||||||||||||
| 고객의 주문에 따른 판매 계획 및 제품 출하에 대한 절차를 명확히 규정함 으로써 고객의 요구에 적합한 제품을 적기에 공급하여 이에 따른 고객만족 실현 및 당사의수익을 극대화 하는데 그 목적이 있다. | 입 력 | 고객발주/오더 | |||||||||||||||||
| 출 력 | 판매계획서, 출하실적관리(ERP), 재고현황(엑셀), 납품계획서(엑셀) | ||||||||||||||||||
| 6. 프로세스 관리항목 | |||||||||||||||||||
| 2. 주관부서 (Process Owner) | 성과지표 | 산 출 식 | 주관부서 | 보고방법 | 주기 | ||||||||||||||
| 영업팀 | 매출계획대비 실적률 | 매출액/매출계획 × 100 | 생산관리 | 월 업무보고 | 월 | ||||||||||||||
| 3. 필요 자원 | 납기율 | 납기실적 / 납기계획 X 100 | 생산관리 | 월 업무보고 | 월 | ||||||||||||||
| 영업담당 | |||||||||||||||||||
| 납품차량, 물류업체 | |||||||||||||||||||
| 4. 관련문서 | |||||||||||||||||||
| 문서번호 | 관련문서 | 문서번호 | 관련문서 | 7. Process 제. 개정 이력 | |||||||||||||||
| Q201 | 수주관리 절차서 | Q301 | 인도관리 지침서 | 개정번호 | 개정일자 | 개정사유 및 내용 | |||||||||||||
| Q202 | 제품재고관리 절차서 | 0 | 2020.09.01 | ISO 9001:2015 품질경영시스템 도입에 따른 최초제정 | |||||||||||||||
| Q202-05(Rev.0) | 강하넷 | ||||||||||||||||||
Email : kangha@daum.net
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제품이력카드
2021. 8. 3. 06:34
(강하넷)
제품이력CARD
NO. 작성일자 200 년 월 일 |
담 당 | 과 장 | 차 장 | 부 장 | 사 장 | ||||
| 품 명 | 규 격 | 수 량 | |||||||
| 납 품 처 | 전 화 | 담당자 | |||||||
| 설치장소 | 전 화 | 담당자 | |||||||
| 제작일자 | . . . | 제조번호 | H C R - | ||||||
| 납품일자 | . . . | 설치일자 | . . . | ||||||
SPECIFICATION
| PART | MATERIAL | REMARK |
| FRAME | □STEEL □WOOD □CONCREET | |
| CASING | □SLATE □F.R.P □ST.PLATE | |
| FILLING | □WOOD □P.V.C □P.P □P.S | |
| ELIMINATOR | □WOOD □P.V.C □P.P □F.R.P | |
| FAN STACK | □ST.PLATE □F.R.P □ | |
| LOUVER | □SLATE □F.R.P □ST.PLATE | |
| SPEED REDUCER | □DIRECT □V-BELT □GEARED | |
| FAN BOSS | □AL.ALLOY □STEEL □AL.PLATE | |
| FAN BLADE | □F.R.P □AL.ALLOY □AL.PLATE | |
| FAN SHAFT | □SM45C □STPG. □SGP(W) | |
| MOTOR | □수직(수평)형 HP P Ø HZ V □MAKER(HICO, LG) SER'NO: |
|
| BOLT/NUT | □C.S+Z.P □C.S+H.D.G □SUS 304 | |
| PAINT COLOR | □NO.5GY4.8/1(연회색) □IVORY □ | |
| INSPECTION | □시험성적서 □공장검사 □ | |
| OPTION | □방진스프링 □방진가대 □HOOD □HEATER □보호망(아연망, 일반망) □카 바 □CON'T BOX |
| 설치시공자 | 자 사 | 성 명 | |||||
| 타 사 | 상 호 | 담당자 | 전 화 | ||||
하자처리내용
| 월 일 | 하 자 내 용 | 조 치 내 용 | 비 고 | 점 검 자 ? |
Email : kangha@daum.net
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서비스관리절차서
2021. 5. 24. 05:27
(강하넷)
문서 식별
| ? 관 리 본 |
관리번호 : CCP - 관리처 : |
? 비관리본 |
배포처 : |
개정 현황
| 개정번호 | 개정일자 | 개정내용 |
| 01 | ||
| 02 | ||
| 03 | ||
| 04 | ||
| 05 |
문서 승인
| 구 분 | 작 성 | 검 토 | 승 인 |
| 서명일 | 2015.12.01 | 2015.12.01 | 2015.12.01 |
| 서 명 | |||
| 직 책 |
1. 적용범위
본 절차서는 발주처 / 고객이 요구하는 서비스 제공을 통하여 발주처 / 고객에게 대한 신뢰성 확보 및 내부 품질향상을 위하여 서비스 업무가 규정된 요건에 일치하도록 수행하고 검증하는 업무에 대하여 기술한다.
2. 용어정의
서비스(SERVICE) : 발주처 / 고객의 요구를 만족시키기 위한 강하넷(주)의 내부활동 또는 발주처 / 고객과 강하넷(주)의 상호 공유업무에 의한 결과
3. 책임사항
3. 1 유지보수 및 하자보수 등 서비스 업무가 계약상 규정된 요구사항인 경우 기술관련부서장은 서비스가 명시된 요건을 만족하도록 이행하고 확인할 책임이 있다.
3. 2 기술관련부서장은 서비스 업무와, 발주처 / 고객과의 의사소통 및 의견 조정관리에 대한 책임이 있다.
3. 3 전체적인 유지보수와 하자보수에 대한 책임은 기술관련부서장에게 있다.
3. 4 설계와 관련된 서비스 업무는 각 부서에서 관리하도록 한다.
4. 일반사항
4. 1 발주처 / 고객지원 활동 및 애프터 서비스는 적절한 기능을 발휘하고 사용목적을 충족시키기 위해 강하넷(주) 시공한 송전, 배전, 지중선 및 기타 공사에 반드시 필요한 활동중의 하나이다.
4. 2 계약상 발주처 / 고객의 요구사항일 경우, 서비스관련부서(기술관련부서)장은 강하넷(주)가 시공한 건설 및 시스템에 대한 시공, 설치, 작동 및 조작방법을 위해 적절한 지침서를 준비하여야 하고, 발주처 / 고객에게 기술적 사항에 대한 설명, 예비분의 품목교체 또는 공급, 서비스 및 유지관리 안내서 등과 같은 이론적 보충자료를 제공하여야 한다.
4. 3 보증하자 보수 및 발주처 / 고객 불만족사항 처리에 대해 기술관련부서장은 모든 처리내용을 수집 분류하여 분석함으로써 발생 원인별 재발방지 대책을 수립하고 필요시 시정 및 예방조치를 취하여야 한다.
4. 4 발주처 / 고객으로부터 접수된 보증하자 보수현황 및 불만사항은 그 시정조치 결과와 기수집 분석한 기록과 함께 품질보증팀장이 경영자품질 검토서 작성시 활용될 수 있도록 제시되어야 한다.
4. 5 각 현장소장은 고객관리지침에 따라 하자관리 관련서류를 본사 기술관련 부서장에게 이관해야 할 책임이 있다.
5. 절차
5. 1 서비스 업무에 관하여 발주처 / 고객이 필요로 하는 모든 사항을 정리 및 체계화하여 관리하여야 한다.
5. 2 접수된 서비스 사항에 대하여 사안별로 정리하여 관리한다.
5. 3 정리된 서비스 사항은 관련부서의 고객관리 지침에 따라 수행한다.
5. 4 접수하여 처리된 내용을 관련조직에 통보하여 발주처 / 고객의 만족도를 높이게 하고 업무수행에 반영토록 한다.
6. 품질기록의 관리
본 절차서에 의해 발생된 모든 기록은 품질기록관리 절차서(QP-20)에 따라 관리되어야 한다.
7. 참조
품질기록관리 절차서(QP-20)
Email : kangha@daum.net
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