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고객요구사항 검토절차서

■ 제ㆍ개정 이력

■ 승 인

1. 목적

본 절차서는 고객의 요구사항을 정확히 파악, 고객 만족을 실현시켜 수주효율을 제고

하고, 고객과 협의된 사항들이 생산/제작과정에서 정확히 전달되고 이행됨으로써 고객

에 대한 신뢰도를 증진시키는 것을 그 목적으로 한다.

2. 책임과 권한

2.1 영업부서장

1) 제품에 대한 고객 요구사항 문서화

2) 고객요구사항 검토 주관

3) 고객요구사항검토 및 기록유지

4) 계약체결

5) 수주통보서 발행

6) 고객문서 관련부서 배포

7) 고객요구사항검토 결과의 FEED-BACK

2.2 각 부서장

1) 고객 요구사항 검토

2) 고객요구사항 검토 결과의 FEED-BACK

3. 계약검토 절차

3.1 영업부서장은 고객으로부터 접수된 문서화된 고객사양/시방, 구두 혹은 전화, 이

메일 상으로 접수받은 고객 요구사항을 문서화하고 제품시방, 납기, 품질요구사항,

운송조건 및 가격 등을 검토하고 기록을 유지하여야 한다.

3.2 영업부서장은 필요시 제품시방, 납기, 품질/환경요구사항, 가격 등에 대하여 관련

부서의 검토가 필요한 경우, 관련 부서의 검토를 받아야 한다.

3.3 영업부서장은 제품시방, 납기, 품질/환경요구사항과 관련하여 검토가 요구되는 경우

관련 부서의 검토를 받도록 한다.

3.4 영업부서장은 회의 소집 또는 관련 부서에 고객요구사항 검토를 의뢰하여야 한다.

3.5 고객요구사항검토 요청을 받은 각 관련 부서장들은 최소한 다음사항을 검토하여 그

결과를 영업부서에 통보하여야 한다.

1) 고객 요구조건이 적절하게 정해지고 문서화되었는가?

2) 계약서 또는 주문서 요구사항을 만족시킬 수 있는가?

3) 계약서 또는 주문서상의 요구사항과 입찰서 상의 요구사항 간의 차이는 해결되었

는가?

3.6 영업부서 담당자는 고객요구사항검토 결과를 취합하여 영업부서장에게 통보하여야

한다.

3.7 고객요구사항검토 결과가 고객 요구사항을 만족시킬 수 없는 경우 영업부서장은 고객

과 협의하여 이를 해결하여야 한다.

4. 계약 체결

4.1 영업부서장은 검토 결과 고객의 요구사항을 만족하거나 만족할 수 없는 경우 고객과

협의하여 해결되었을 때 고객과 계약을 체결한다.

4.2 영업부서장은 계약체결 후 관련 부서에 통보하여야 한다.

5. 계약 변경

영업부서장은 계약이 체결된 후 계약변경 요구사항이 발생되면 본 절차서 3.0항에 의거

계약변경 사항을 검토하고, 고객과 적절히 계약사항을 조정한 후 계약 변경 검토서에

기록하여야 한다.

6. 고객문서 배포

본 절차서에 언급되고 있는 모든 문서들은 “문서 및 자료관리 절차서(KH-102)”에

따라 배포되고 관리되어야 한다.

7. 기록관리

고객요구사항검토 기록들은 기록관리절차에 따라 유지 관리되어야 한다.

8. 관련서식

제품개발 의뢰 문서 및 유선(구두), FAX, LETTER, 방문상담등으로

확인

계약검토 의뢰시 관련팀장이 계약검토 사항을 면밀히 검토할 수 있도

록 필요시 관련자료 또는 고객제공문서를 첨부 

1)계약검토시 첨부자료

ㅡ 고객의 요구 및 기대/품질, 가격, 납기, 기타요구

ㅡ 고객으로 부터 접수한 신제품 정보

ㅡ 법규, 안전규제 등의 법적요구 사항

ㅡ 특별특성

계약검토시 부서별 검토사항(MDT구성)

1)생산기술

ㅡ 금형제작 및 필요성

ㅡ 요구사항 대비 제작가능성

2)품질

ㅡ 신규검사장비 필요성

ㅡ 유사부품의 품질보증 이력

ㅡ 유사부품의 신뢰성 시험 결과

3)관리

ㅡ 소재조달 타당성(업체)

ㅡ 외주처리 실시 여부(업체)

ㅡ 포장사양

ㅡ 개발 타당성 확인

계약검토시 문제가 되는 사항 고객협의 해결

ㅡ 사양, 납기, COST, 기타 요구사항

계약체결 전 확인사항

ㅡ 고객요구사항과 당초 견적서 내용과의 일치 여부 재검토

ㅡ 변경사항 발생시 계약검토서 재검토

관리팀은 계약체결 후 해당팀에 계약내용 등 관련정보를 제공, 진행

토록 한다.

사내 관련 부서에서 계약 변경 필요성 발생

고객으로 부터 계약 변경 요구

계약 변경시 검토사항(2주내 검토)

1)구성품에 대한 변경과 인도한 제품에 대한 영향 평가

2)관련문서의 변경 필요성 파악 및 적용

3)변경 및 필요한 조치에 대한 검토결과 기록 유지

4)납기, 사양, 단가, 기타 사항

문서 또는 구두, 기타경로로 인한 주문 접수

보유 제품 재고파악 및 고객 납기 확인

필요자원의 가용성 검토(4M)

계약변경 접수

1)납기, 수량, 변경시 필요한 조치를 즉시 생산에 적용토록 관련사항

  협의, 검토

2)사양 변경의 경우

ㅡ 사내 기존 재고의 파악

ㅡ 관련 문서의 변경  (FMEA, 관리계획서,작업표준서)

ㅡ 4M 변경에 따른 기록유지 관리

주문관리 기록유지

1)일일, 월간 매출실적 관리

2)고객 납기 준수여부 파악

3)납입 일정에 따른 성과(추가운임)

4)4M 변경사항 기록 유지