사후봉사규정

사후봉사규정

1. 적용범위

이 규정은 당사에서 제조하는 제품의 품질보증 및 고객에 대한 신속 최대의 봉사를 위한 사후봉사에 대하여 규정한다.

2. 목 적

이 규정은 당사 제품의 품질, 가격, 납기등에 대한 시장조사 및 신속 정확한 조처로 잠재 불만요소를 사전에 해소하여 시장요구충족과 신제품 개발을 촉진함과 동시에 철저한 품질보증으로 고객에게 최대의 봉사로 최대의 시장확보를 하는데 그 목적이 있다.

3. 업무분담

3.1. 영업부

3.1.1. 시장조사계획 수립 및 실시 및 업무주관

3.1.2. 시장조사 결과 분석 및 보고서 작성, 대안수립

3.1.3. 수요처별로 제품안내서 제작배포 및 홍보

3.1.4. 수요처별 정기 순회 사후봉사 활동의 실시

3.2. 품질관리팀

3.2.1. 수요자에 대한 제품상의 기술자문 및 홍보

3.2.2. 수요처별 정기순회 사후봉사 활동의 실시

3.3. 관련 각팀

3.3.1. 사후봉사활동 및 시장조사등에 관련된 제 업무협조 및 실시

4. 시장조사 결과분석 및 대안 수립실시

4.1. 영업부는 시장조사 결과를 분석하여 자료를 첨부 품질관리 워원회등에 상정 조치토록 한다.

4.2. 품질관리팀은 시장조사 결과 및 기타 사후봉사활동에 대한 자료를 수집하여 공정관리에 적용토록 조치하며, 장단기 회사운영 계획에 반영토록 한다.

5. 기록의 관리

시장조사 및 기타 사후봉사활동 결과에 대한 기록문서는 3년간 보존함을 원칙으로 한다.