(강하넷)
고객불만처리보고서 |
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| 고 객 명 | 작성일자 | |||
| 완료일자 | 보 고 자 | |||
| 고객불만 사항 | ||||
| 원인분석 | ||||
| 처리내용 | ||||
양식번호 : F-42 (Rev. 0) 강하넷 A4(210mm x 297mm)
Email : kangha@daum.net
| 크림솔더 관리대장 (1) | 2024.01.03 |
|---|---|
| 환경안전 정보보고서 (1) | 2024.01.01 |
| 설비정기점검표_청소기 (1) | 2023.12.30 |
| 법규준수평가_고객요구사항 (0) | 2023.12.29 |
| 교육결과 보고서 (1) | 2023.12.28 |
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강하넷
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품질경영시스템
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표준번호
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Q305
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개정일자
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2019. 12. 11
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고객피드백 PROCESS
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개정번호
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1
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페 이 지
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1 of 2
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1. 적용범위 및 목적
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5. 프로세스 입/출력
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고객불만 발생시 신속히 대응하고, 고객만족을 위한 성과지표를 설정하여, 이에 달성도를 지속적으로 모니터링 및 대책을 강구함으로써 고객만족을 실현 하는데 그 목적이 있다.
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입 력
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반송품, 고객불만, 고객요구사항
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출 력
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고객불만대장,고객만족도조사서
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6. 프로세스 관리항목
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2. 주관부서 (Process Owner)
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성과지표
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산 출 식
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주관부서
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보고방법
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주기
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품질관리팀
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사외실패비용(클레임&반송)
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∑ 사외실패비용
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품질관리팀
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월 업무보고
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월
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3. 필요 자원
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고객불만 건 수
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∑ 발생건수
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품질관리팀
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월 업무보고
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월
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품질담당, 전산시스템담당
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4. 관련문서
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문서번호
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관련문서
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문서번호
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관련문서
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7. Process 제. 개정 이력
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DHG-201
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고객만족도관리 절차서
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개정번호
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개정일자
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개정사유 및 내용
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DHG-202
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고객불만 및 보증관리 절차서
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1
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F0101(Rev.0)
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강하넷
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Email : kangha@daum.net
| 조직관리 및 의사소통 절차서 (0) | 2023.03.25 |
|---|---|
| 에이징 작업표준서 (1) | 2023.03.20 |
| 환경법규관리절차서 (0) | 2023.03.16 |
| 품질경영매뉴얼 (1) | 2023.03.13 |
| 생산관리절차서 (0) | 2023.03.12 |
(강하넷)
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품질부문 평가시트
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구 분
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평 가 내 용
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배점
(20점) |
평가
점수 |
평가의견
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품질
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고객불만
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1.고객으로부터 접수된 협력업체 귀책인 품질문제는 몇 건인가?
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5
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부문
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1) 0건(발생없음)
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5
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(13점)
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2) 1건
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3
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3) 1건 초과
|
0
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|
|
공정내
협력업체 귀책불량율 |
2. 당사 공정내 발생된 협력업체 귀책인 불량율은 얼마인가?
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4
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1) 0PPM~10PPM(0PPM~100PPM)
|
4
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2) 10PPM~50PPM(100PPM~500PPM)
|
2
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3) 50PPM~100PPM(500PPM~1,000PPM)
|
1
|
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|
4) 101PPM이상(1,001PPM이상)
|
0
|
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|
|
공정내
협력업체 불량건수 |
3. 당사 공정내 발생된 협력업체 귀책 불량건수는 몇 건인가?
|
4
|
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|
1) 0건(발생없음)
|
4
|
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|
|
2) 1건~3건
|
2
|
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|
|
|
3) 4건~5건
|
1
|
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|
|
|
4) 5건 초과
|
0
|
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|
|
소 계
|
13
|
|
|
||
|
개선
|
대책준수율
|
4.당사 품질문제 발생건에 대해 개선대책 수립 후 준수하고 있는가?
|
4
|
|
|
|
|
유효성
|
|
1) 100% 준수
|
4
|
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|
부문
|
|
2) 미준수
|
0
|
|
||
|
(7점)
|
재발생율
|
5.동일 형번에 같은 유형의 불량 또는 유사 불량 재발생이 있는가?
|
3
|
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|
|
|
|
1) 0%(발생없음)
|
3
|
|||
|
|
|
2) 10% 이하 재발생
|
2
|
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|
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|
3) 11% ~ 20% 재발생
|
1
|
|
||
|
|
|
4) 21% 이상 재발생
|
0
|
|||
|
|
소 계
|
7
|
|
|
||
|
합 계
|
20
|
0.0
|
|
|||
Email : kangha@daum.net
| 설비일일점검표-SMT (0) | 2022.12.17 |
|---|---|
| 월별 생산 및 재고운영계획 (0) | 2022.12.16 |
| 개인별업무분장표 (0) | 2022.12.12 |
| 가공업종 품질부문 평가시트 (1) | 2022.12.09 |
| 거래선 카드 (0) | 2022.12.07 |
(강하넷)
|
강하넷
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시정 및 예방 조치 보고서
(Corrective Action Report) |
결
재 |
작 성
|
검 토
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승 인
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R1001-1
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발 행 일
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발행부서
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발행근거
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□ 고객불만 □ 내부감사 ■ 기타 ( ISO심사 )
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실행부서
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회신(조치)기한
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부 적 합 사 항
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부 적 합 원 인 분 석
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일시
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담당
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시 정 조 치 내 용
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재 발 방 지 대 책
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일시
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담당
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시정 조치 결과 확인
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결과 확인일
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확인자 (서명)
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검증 결과
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■ 만족 □ 불만족
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식별표 부착을 확인함
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재발방지 대책의 유효성 검증
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유효성 검증일
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|
검증자 (서명)
|
|
확인 결과
|
□ 만족 □ 불만족
|
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Email : kangha@daum.net
| 변경점신고서 (1) | 2022.11.30 |
|---|---|
| 양산이관 통보서 (0) | 2022.11.28 |
| 자격평가표(제품검사원) (1) | 2022.11.26 |
| 생산전표 (1) | 2022.11.23 |
| 심사지적보고서 (0) | 2022.11.21 |
