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업무계획의 실시 보고서

목표관리

방침관리규정

1. 적용범위

본 규정은 (주)강하넷 (이하 당사라 한다)의 방침을 설정하고 전개, 실시, 관리 및 전반적 조치에 관한 주요 사항과 기본 절차에 관하여 적용한다.

2. 목적

이 규정은 기업을 운영 관리하는데 있어서 회사목표를 효율적으로 달성하기 위하여 사람, 기계, 재화의 세 가지의 주요 차원을 일관된 방향으로 운영하기 위한 부문별, 계층별 방침을 설정 전개하고 관리함으로서 회사의 체질개선을 도모하고 경영합리화에 이바지함을 목 적으로 한다.

3. 품질경영 책임

3.1 품질방침

경영자는 회사의 품질방침을 확고히 하고, 지속적인 유지관리를 위하여 품질경영위원회 를 통하여 필요한 조치를 취하여야 한다.

3.2 품질목표

경영자는 제품의 수명, 사용의 적합성, 성능, 안전도, 비용 등을 파악하여 각 품질 요소별 품질 목표를 설정토록 하고 목표관리가 되도록 조치를 취하여야 한다.

3.3 품질시스템

경영자는 품질경영을 이행하기 위한 조직, 절차, 과정, 개발, 설정 등에 참여하여 제품과 서비스 품질에 있어서 소비자 보호 기대에 충족시키기 위해 사후 개선보다 사전예방에 역점을 두어 추진할 수 있도록 하여야 한다.

3.4 관계법규

경영자는 환경, 위생, 공해, 노사 등 관계법규에 규정한 제반 조치를 취하여 회사의 안정 을 도모하도록 하여야 한다.

4. 방침관리

4.1 방침관리의 조직

4.1.1 책임자 및 주관 부서

(1) 방침관리의 총괄책임자는 대표이사로 한다.

(2) 방침관리추진책임자는 해당 팀의 팀장으로 한다.

(3) 방침관리의 주관 부서는 품질경영팀으로 한다.

4.1.2 주관 부서의 업무

(1) 방침설정을 위한 자료 수집

(2) 연도 대표이사 방침의 입안

(3) 방침관리 추진계획서 및 방침심사분석표의 관리

(4) 방침의 전달 및 게시

(5) 방침관리 추진사항의 결과보고

(6) 기타 방침관리에 관한 사항

4.2 방침의 전개절차

4.2.1 연도 사장 방침의 입안

방침주관 부서는 다음의 사항을 종합하여 매년 1월 말일까지 대표이사 방침을 입안 한다.

(1) 장단기 경영방침 및 계획 수립

(2) 사장의 경영계획 및 장단기 구성

(3) 전년도 실적 및 중요 문제점 파악

(4) 국가시책 및 국내 외 경제동향 분석

(5) 동종업체별 판매상황 및 마케팅 분석

4.2.2 방침의 확정

(1) 방침관리 총괄책임자는 12월 25일까지 품질경영위원회 회의를 소집하여, 연도 대표

이사 방침을 검토, 조정한다.

(2) 총괄 책임자는 차기연도 품질방침을 확정한다.

4.2.3 방침의 전개 방법

(1) 방침은 목적과 수단으로 구성하며 간단 명료하게 설정한다.

(2) 방침은 가능하다면 수치화한 구체적인 표현이어야 한다.

(3) 각 방침간에는 충분한 관령성이 있어야 한다.

4.2.4 방침추진계획서

팀별 방침 및 세부 실시계획은 사장방침을 근거로 방침세부계획서 (첨부2:양식 A105-2)에 작성하여 대표이사의 결재를 얻어야 한다.

4.2.5 방침의 수정

(1) 국내 외 경제변화 및 사내 중대 문제발생 등으로 방침의 수정이 불가피한 경우는 방 침을 수정할 수 있다.

(2) 수정된 방침은 방침관리 추진 책임자에 의해 수정, 전개하여 사후관리에 철저를 기한 다.

4.2.6 방침의 전달

방침은 일관된 방향과 명확한 목표설정, 사상통일을 위하여 방침 설명에 따른 교육, 방치 주지를 위한 게시 또는 유인물을 배포하는 것을 원칙으로 한다.

4.2.7 방침의 평가

(1) 방침관리 추진 책임자는 반기별로 방침 달성실적 및 진도를 보고하여야 한다.

(2) 주관 부서는 방침의 달성상황 또는 중요 문제점 파악을 위하여 방침심사분석표에 따 라 품질경영위원회에서 심사분석을 실시하여 목표가 달성되도록 하여야 한다.

5. 기록서의 발행과 보존년한

5.1 기록서의 발행과 보존년한은 품질기록관리 규정(SA-202)에 따른다.

6. 첨부

양식 1. 품질방침추진계획서 (A105-1)

양식 2. 부서별 품질관리 장단기 계획서 (A105-2)

양식 3. 부서장 방침 세부 계획서 (A105-3)

양식 4. 경영방침결과보고 (A105-4)

1. 목 적 : 이 규정은 강하넷(이하 당사라 함)에서 생산 되는 제품의

고객 주문 접수에서 출하까지의 영업업무 전반에 관한 절차를 마련 해

서 고객의 만족을 극대화하는 데 목적이 있다.

2. 적 용 범 위 : 이 규정은 당사의 영업 업무 전반에 대해 적용된다.

3. 용어의 정의

3.1 품질보증 : 제품 또는 서비스가 주어진 바의 품질요구를 충족시키고 있다는 것에 대

한 충분한 신뢰감을 주기 위하여 필요한 계획적 및 체계적인 활동의 모

든 것.

4. 책임과 권한

4.1 영업 부서장

4.1.1 고객으로부터 주문을 접수하여 생산부로 통보할 책임이 있다.

4.1.2 기존 제품의 납품계획에 대한 생산부의 검토결과를 토대로 이상이 있을

때에는 고객과 협의한다.

4.2 생산 부서장

4.2.1 기존제품에 대해 고객이 요청한 납기측면을 외주관리부와 협의, 생산량

및 납기를 검토할 책임이 있다.

4.3 외주 부서장

4.3.1 고객이 요청한 납기만족을 위한 외주, 구매품목의 납기를 검토할 책임이 있다.

4.4 품질 부서장

4.4.1 고객의 요구사항 중 품질측면의 해당사항을 검토할 책임이 있다.

4.5 각 부서장

4.5.1 각 부서장은 고객과의 계약사항을 이행할 책임이 있다.

5. 업 무 절 차

5.1 기존 제품의 영업관리

5.1.1 영업부서장은 고객의 익월 생산계획에 대한 정보를 입수하여 매월 20일까지

예시발주를 월 납품계획서(양식 1)에 표기하여 생산부 및 외주관리부에 통보한다.

5.1.2 영업부서장은 고객으로부터 고객의 익월 생산계획 및 익월 주문서 등을 접수

받아 기종, 품명, 수량, 납기, 납품장소등 주문조건을 검토하고 누락되었을 경우

협의하여 월 납품계획서(양식 1)에 표기하여 생산부 및 외주관리부로 통보한다.

5.1.3 영업부서장은 고객으로부터 구두 주문을 접수받을 경우 주문 내용을 생산부 및

외주 관리부에 통보하고 구두 주문보고서(양식2)에 접수내용을 기록하고 매월 말

공장장에게 보고한다.

5.1.4 생산 부서장은 주문 접수후 납기, 생산량을 결정하고 생산 계획서(DR-05(F 01)를

수립후 영업부서장에게 통보한다.

5.1.5 영업부서장은 고객으로부터 변경된 주문을 접수받을 경우 변경내용을 생산부 및

외주관리부에 문서로 통보하고 매월말 발주대비 납품실적(양식3)을 작성하여

주문변경 내용을 검토한다.

5.1.6 영업부서장은 고객으로부터 긴급 요청이 있을 경우 긴급주문 요청서(양식 4)를

작성하여 공장장에게 보고한 후 생산부 및 외주관리부로 통보해야 한다.

5.1.7 영업부서장은 주문서 접수 시 주문접수대장(양식 5)에 기록한 후 고객이 요청하는

품목이 모델 및 자재코드와 일치하는지 검토하여야 한다.

5.1.8 생산부서장은 생산관리규정에 따라 변경된 고객 요구사항을 외주부서장과 협의

하여 고객의 요구조건을 만족시키지 못할 경우 생산부 및 외주관리부는 각각

부서에서 만족시키지 못하는 이유를 영업부로 통보하여 고객과 조정하게 한다.

5.1.9 영업부서장은 생산부의 통보사실을 근거로 하여 문제가 없을시는 고객에게

그 내용을 통보하며, 고객의 요구조건을 만족시키지 못할 경우에는 고객에게

만족시키지 못하는 사항을 통보하고 재협의하여 조정한다.

5.2 계약 변경

5.2.1 영업부서장은 고객의 발주와 관련하여 고객의 요구나 당사 생산, 공정, 개발문제

등의 사유로 인해 계약변경이 필요한 경우 고객의 요구사항을 정확히 파악하여

관련 부서에 재검토 요청한다.

5.2.2 영업부서장은 검토결과를 토대로 필요한 경우 재계약을 체결하고 관련 부서에

통보하여 고객 요구사항이 만족될 수 있도록 한다.

5.3 생산 및 출하 절차

5.3.1 생산부서장은 생산이 가능하다고 수락한 주문서에 대해 생산관리규정에 의해

생산계획을 수립하여 생산을 실시한다.

5.3.2 외주부서장은 구매 가능하다고 수락한 주문서에 대해 구매업무 규정에 의해

구매계획을 수립하여 구매를 실시한다.

5.3.3 영업부서장은 출하예정인 제품에 대하여 외주관리부에 1일전 출고전표를 작성

하여 출하품의 수량을 확인하고 출하 시에는 제품관리규정에 의해 출고전표에

서명 날인 후 출하한다.

6. 기록 보존

6.1 본 규정을 실행중 발생되는 품질기록은 품질기록 관리규정에 따른다.

7. 관련 규정

7.1 생산 관리 규정 ( DR - 05 )

7.2 제품 관리 규정 ( DR - 21 )

7.3 검사 업무 규정 ( DR - 17 )

7.4 구매 업무 규정 ( DR - 09 )

8. 기 타

없 음

적용범위

본 절차는 강하넷주식회사(이하 “회사”라 함)의 사업계획 및 방침의 입안, 전개, 관리, 평가에 관한 업무처리절차와 방법에 대하여 적용한다

목 적

회사의 사업계획 및 방침관리를 통하여 합리적이고, 효율적으로 경영목표를 달성하며 궁극적으로 전략적인 경영계획의 수립을 목적으로 한다.

용어의 정의

경영 이념

경영의 목적과 이를 조직적이고 효율적으로 추구하기 위한 기업활동의 정신적 좌표를 제시한 것을 말한다

사업 계획

장래를 예측하고 회사의 성장 방향과 목표를 명확히 한 것으로 부문별, 기능별로 계획을 수립하며 미래를 전망하는 것을 말한다. 사업계획은 “경영계획”과 동일한 의미로 사용된다.

품질 방침

회사의 경영활동 중 가장 중요시 되는 품질에 대한 최고 경영자의 의지를 말하며 전사적으로 추진, 달성, 유지해야 할 과업이다.

품질 목표

품질방침을 전개하기 위한 보다 구체화된 실시 수단 및 사고체계를 제시한 것이다.

책임과 권한

대표이사(사장)

중장기 및 단기 경영목표 수립의 지시.

중장기 및 단기 경영목표 수립(안)을 확정, 승인.

경영목표에 대한 계획의 최종 승인

전사 사업계획의 목표 대비 실적 검토 및 조정목표 승인.

주기적인 경영검토를 통한 사업계획(방침)의 시행상태 확인 및 조치

공장장 (경영자 대리인)

각 부서의 사업계획의 검토 및 조정.

경영목표 달성을 위한 각부서의 세부추진계획의 수립을 지시, 검토 및 확정.

각 부서의 사업계획 대비 실적을 주기적으로 평가하며, 결과를 대표이사에게 보고.

각 부서의 경영목표를 수정(조정), 검토.

추진 사무국(전사 주관)

전년도 실적 및 경영환경 분석 후 경영목표를 수립하여 대표이사에게 보고.

대표이사가 승인한 경영목표의 달성을 위한 세부계획 틀 작성 및 각 부서에 배포.

각 부서별 경영목표를 집계하여 공장장에게 보고.

각 부문별 사업계획 대비 실적의 집계, 분석하여 경영검토회의에 상정.

경영목표 및 방침에 대해 전사원에 대한 홍보 및 교육 실시

관련 부서장

경영목표 달성을 위한 각 부서별 세부추진계획의 작성 및 실시결과를 매월 집계하여 추진사무국에 제출.

사업 추진계획/실적관리에 대한 업무의 진행 및 유지관리.(관리 그래프 등)

추진실적이 목표에 미달시, 목표달성을 위한 개선계획의 수립 및 실시

업무 절차

사업계획의 기본 방향 및 체계

경영방침, 품질방침 및 품질목표에 의거 수립한다.

세부 원가절감 계획 대비 실적관리가 가능토록 계수치화 하여 관리한다.

사업계획 수립시 검토대상 항목은 회사의 성장계획, 공장/시설계획, 비용목표, 인적자원개발, 품질목표, R&D 계획, 경쟁사 또는 고객의 품질목표 지수와의 비교, 고객만족 계획 등이 반영되어야 하며 지속적인 개선항목 등을 포함하여야 한다. (부표 1 참조)

사업계획의 기간

단기 사업계획 : 계획기간이 1년 - 2년

중장기 사업계획 : 계획 기간이 3년 이상

사업계획서의 계획기간은 결산시기(1.1 - 12. 31)와 동일하게 수립한다.

사업계획의 수립

중장기 사업계획의 수립

전사 주관부서장(추진팀)은 대표이사의 지시에 따라 5.1항을 기본방향으로 하여 중장기 경영방침 및 목표를 수립하고 결산기 전인 12월 15일 까지 대표이사의 승인을 받는다.

중장기 경영목표에는 성장관련항목, 이익관련항목, 원가관련항목, 생산성관련항목, 품질목표달성에 대한 항목과 지표가 포함된다. (부표 2)

(3) 중장기 사업계획 및 목표는 전사 주관부서(추진팀)에서 작성하고, 공장장의 검토를 거쳐 대표이사의 승인으로 확정된다.

단기 사업계획 및 목표 수립

전사 주관부서(추진팀)는 중장기 경영목표가 확정된 후 이를 실현하기 위한 단기 사업계획을 수립하여 매년 결산기 전인 12월말까지 대표이사의 승인을 받는다.

단기 사업계획 수립시, 전년도 실적분석 및 중장기 경영목표를 검토하여 작성하며, 부표 2)에 대한 각 항목별 지표가 포함되어야 한다.

단기 사업계획은 추진 팀에서 작성하고 공장장의 검토를 거쳐, 대표이사의 승인으로 확정된다.

실시 및 사후관리

각 부서장은 사업계획의 목표를 달성하기 위한 부서별 세부 개선(추진)계획을 작성한다. 이러한 개선계획은 경영목표의 달성뿐만 아니라 품질, 납기, 원가 및 서비스 등에 대한 지속적인 개선을 포함한다.

각 부서장은 사업계획에 의거 업무를 전개하며, 부표 3)에 정해진 관리요소와 주기에 따라 부서의 실적을 매월 마감후 익월 10일 까지 사업계획 실적 보고서(FP-0103-05)를 작성하여 주관부서(추진팀)에 제출한다.

사업계획 추진시 관리요소에 대해 가능한 한 계수화 관리를 하며, 계수화 관리를 하는 항목은 관리 그래프를 작성, 유지하고 사업계획 실적보고서 제출시 같이 제출한다.

주관 부서장은 부서별 사업계획 실적과 관리그래프를 취합하여 사업계획 실적보고서를 작성한 후 경영자 검토 자료로 대표이사에게 보고한다.

주관부서장은 각 부서의 실적을 취합하여 DATA간의 상관관계를 분석하여 그래프 등으로 도식화한 결과를 경영자검토회의에 보고한다.

경영검토 회의는 전사 경영실적을 검토하며, 대표이사가 확정한다.

각 부서 사업계획의 실적평가는 자주적으로 하며, 주관부서장이 취합, 보고시 공장장이 평가를 실시한다.

조치한계를 벗어난 이상상태의 문제점 발생시, 해당부서장은 이에 대한 시정조치 및 대책을 수립하고, 실시 현황을 사업계획 문제점 시정조치보고서(FP-0103-09)에 작성하고 관련자료를 첨부하여 공장장에게 보고한다.

공장장의 평가 결과 지시사항 발생 시, 주관부서장은 해당부서장에게 그 내용을 통보하며 해당부서장은 조치를 취한 후 시정조치 결과를 보고(FP-0103-09)하여야 한다.

사업계획의 검토 및 개정

사업계획은 ‘사업계획 측정지표’(부표 3)의 관리주기에 따라 실적을 관리하여야 한다.

사업계획에 따른 실적은 주기적으로 검토되고, 그 결과에 따라 장,단기 사업계획이 개정, 배포 되는 관리문서이어야 한다.

개정된 사업계획서는 경영자 대리인의 검토와 최고 경영자의 승인을 통해 확정하고, 전부서에 배포되어야 한다.

기업수준의 데이터 분석과 이용

주요제품에 대한 품질 및 생산성에 대해서는 경쟁사와의 비교분석을 통한 적절한 벤치마킹이 되어야 한다

분석된 자료는 사업계획 수립시, 정기적으로 반영되고 활용되어져야 한다.

예) - 연구개발부문 : 선진제품 기술동향, 가격분석

- 생산 부문 : 생산성분석 - 품질부문 : 품질수준 등

고객만족도 조사

고객만족도 분석을 위한 자료 수집

영업부서장은 고객만족도 조사에 앞서 대상 제품의 내. 외부 품질수준, 납기, 서비스, 고객으로부터 접수된 요구사항 등과 경쟁사의 정보 등을 관련 부서에 의뢰하여 수집한다.

영업부서장은 수집된 기초자료를 근거로 경쟁사 수준비교 평가표(FP-0103-06)를 작성한다.

관련부서장은 고객의 요구사항(고객이 제시한 부문별 목표지수)에 대해 고객만족도 평가기준부표4)에 의해 조사 주기별로 실적을 고객만족도 평가표(FP-0103-07)에 조사하여 영업 부서장에게 제출한다.

고객만족도 분석

영업부서장은 5.7.1 항의 조사결과를 근거로 관련부서와 평가목적에 해당하는 요인을 찾아 정리하고 고객으로 하여금 의견을 들을 수 있는 질문의 문항을 분류하여 고객만족 조사서(FP-0103-08)를 작성한다

영업부서장은 고객만족도 조사를 위해 년 2회 이상 고객만족 조사서를 고객의 관련부서로 송부하며 의견을 수렴한다.

고객불만사항의 개선대책수립 및 실행

영업부서장은 고객만족도 조서서의 조사결과와 납기, 원가, 품질 등. 고객의 요구사항에 대한 분기별 분석. 조사 결과를 근거로 한 개선계획의 수립하고 실행의 유효성을 확인하여야 한다.

유효성 평가는 고객 제시 목표지수(품질, 원가, 개발관련 지수)의 조사로 평가한다.

고객만족도 평가 결과는 경영자 검토자료로 제출되고 검토되어야 한다.

고객불만사항에 대해서는 서비스 업무절차(BR-QP-1901) 및 시정 및 예방조치 절차서(BR-QP-1401)에 따라 처리한다

관련 절차서

경영 검토 절차 (BR-QP-0101)

시정 및 예방조치 절차서 (BR-QP-1401)

품질기록관리 절차서 (BR-QP-1601)

서비스 불만처리 절차서 (BR-QP-1901)

지속적 개선업무 지침서 (QI-0201-P04)