설문지
Kangha.Net
2014. 12. 24. 05:06
2014. 12. 24. 05:06
| 고객 만족도 설문지 |
| 고 객 명 | | 소 속 | |
| 대상 ITEM | | 작 성 자 | |
| 조사 방법 | | 작성 일자 | |
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| 본 설문은 "㈜강하넷" 고객의 고귀한 의견을 수렴하여 고객 만족을 위한 기초 자료로 활용 |
| 하오니, 아래 내용을 끝까지 읽어 주시고, 해당번호에 표시하여 주시면 감사하겠습니다. |
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| 설 문 내 용 | 요 구 사 항 |
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| 1. 귀사에서 느끼는 당사의 신뢰도는 어느 정도인지요? | | |
| ① 아주 좋다 ② 보통이다 | | |
| ③ 그저 그렇다 ④ 나쁘다 | | | |
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| 2. 품질수준은 어떠한지요? | | | |
| ① 아주 좋다 ② 보통이다 | | |
| ③ 그저 그렇다 ④ 나쁘다 | | | |
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| 3. 전 항의 품질 수준이 나쁘다는 경우 이유가 있다면? | | |
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| 4. 제품 불량 발생시 대응력은 어떠한지요? | | | |
| ① 통보 즉시 대응하여 문제에 대치한다 | | | |
| ② 노력하는 업체다 | | | |
| ③ 연락하여도 반응이 늦고, 수동적이다 | | | |
| ④ 성의가 없고, 반응도 없다 | | | |
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| 5. 당사의 납품 가격은 어떠하다고 생각하는지요? | | |
| ① 비싸다 ② 적당하다 ③ 비교적 저렴하다 | | |
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| 6. A/S품의 공급은 적기에 원활히 이루어지고 있는지요? | | |
| ① 매우 좋다 ②좋다 ③ 보통이다 ④나쁘다 | | |
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| 7. 당사와의 업무연락시 의사전달이 잘 되는지요? | | |
| ① 잘 된다 ② 보통이다 ③ 안 된다 | | |
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| 8. 당사의 문제점 및 개선 요구사항이 있다면 무엇인지요? | | |
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| ※ 기타 요구사항 | | | |
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| ※ 협조하여 주셔서 대단히 감사합니다. | | | |
Kangha.Net
2014. 9. 13. 06:51
2014. 9. 13. 06:51
설 문 지
조사목적 : | 저희 강하넷은 품질목표인 품질경영시스템 정착 및 불량률 감소를 달성하여 보다 나은 품질과 서비스를 고객에게 제공하고자 설문 조사를 실시하오니 고객 여러분의 의견을 수렴하여 주시기 바랍니다. |
작성시 참고사항 | 작성시 표시란에 “○”표로 표시하고 미흡할 경우 내용을 기술 바랍니다. |
No. | 구 분 | 점 검 항 목 | 평 가 기 준 | 배점 | 표기 | 미흡한 사항에 대한 의견 |
1 | 품질 측면 | 품질만족도 (50점) | 불 량 율 | 아주 낮음 | 50 | | |
다소 낮음 | 45 | |
보 통 | 40 | |
다소 높음 | 30 | |
아주 높음 | 20 | |
2 | 납기 준수 측면 | 요구한 납기준수 및 수량에 대한 만족도 (30점) | 납 기 율 | 매우 양호 | 30 | | |
양 호 | 25 | |
보 통 | 20 | |
미 흡 | 15 | |
아주 미흡 | 10 | |
3 | 고객 요구 협력 측면 | 고객 요구에 대한 협력(예:성적서 및 개선대책서 제출, 요구서류 등 기타사항)(10점) | 적 극 | 10 | | |
양 호 | 8 | |
형 식 적 | 5 | |
미 흡 | 2 | |
4 | 품질 문제 대응 측면 | 품질문제 발생시 시정조치 및 예방조치 만족도 (10점) | 적 극 | 10 | | |
양 호 | 8 | |
형 식 적 | 5 | |
미 흡 | 2 | |
업체명 | | 부서명 | | 직 위 | | 성 명 | |
◈ 설문에 응하여 주셔서 감사를 드리며 당사에 불만족한 사항이나 기타 요구사항이 있으시면 작성해 주시기 바랍니다. |
양식 801-1(0) | (주)강하넷 | A4(210×297)㎜ |
