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고객요구사항 검토절차서

강하넷	품질/환경경영 절차서	표준번호	KH-401
		제정일자	2013. 10. 10
		개정일자
	고객요구사항검토절차서
		개정번호	0	Page	1/4

■ 제ㆍ개정 이력

개정번호	제ㆍ개정 일자	제ㆍ개정 내용	제ㆍ개정사유
0	2013. 10. 10	제 정	ISO9001:2008 및 ISO14001:2004 시스템 도입을 적용하기 위함

■ 승 인

결 재	구 분	작 성	검 토	승 인
	부서/성명
	서 명
	일 자

강하넷	품질/환경경영 절차서	표준번호	KH-401
		제정일자	2013. 10. 10
		개정일자
	고객요구사항검토절차서
		개정번호	0	Page	2/4

1. 목적

본 절차서는 고객의 요구사항을 정확히 파악, 고객 만족을 실현시켜 수주효율을 제고

하고, 고객과 협의된 사항들이 생산/제작과정에서 정확히 전달되고 이행됨으로써 고객

에 대한 신뢰도를 증진시키는 것을 그 목적으로 한다.

2. 책임과 권한

2.1 영업부서장

1) 제품에 대한 고객 요구사항 문서화

2) 고객요구사항 검토 주관

3) 고객요구사항검토 및 기록유지

4) 계약체결

5) 수주통보서 발행

6) 고객문서 관련부서 배포

7) 고객요구사항검토 결과의 FEED-BACK

2.2 각 부서장

1) 고객 요구사항 검토

2) 고객요구사항 검토 결과의 FEED-BACK

3. 계약검토 절차

3.1 영업부서장은 고객으로부터 접수된 문서화된 고객사양/시방, 구두 혹은 전화, 이

메일 상으로 접수받은 고객 요구사항을 문서화하고 제품시방, 납기, 품질요구사항,

운송조건 및 가격 등을 검토하고 기록을 유지하여야 한다.

3.2 영업부서장은 필요시 제품시방, 납기, 품질/환경요구사항, 가격 등에 대하여 관련

부서의 검토가 필요한 경우, 관련 부서의 검토를 받아야 한다.

3.3 영업부서장은 제품시방, 납기, 품질/환경요구사항과 관련하여 검토가 요구되는 경우

관련 부서의 검토를 받도록 한다.

3.4 영업부서장은 회의 소집 또는 관련 부서에 고객요구사항 검토를 의뢰하여야 한다.

강하넷	품질/환경경영 절차서	표준번호	KH-401
		제정일자	2013. 10. 10
		개정일자
	고객요구사항검토절차서
		개정번호	0	Page	3/4

3.5 고객요구사항검토 요청을 받은 각 관련 부서장들은 최소한 다음사항을 검토하여 그

결과를 영업부서에 통보하여야 한다.

1) 고객 요구조건이 적절하게 정해지고 문서화되었는가?

2) 계약서 또는 주문서 요구사항을 만족시킬 수 있는가?

3) 계약서 또는 주문서상의 요구사항과 입찰서 상의 요구사항 간의 차이는 해결되었

는가?

3.6 영업부서 담당자는 고객요구사항검토 결과를 취합하여 영업부서장에게 통보하여야

한다.

3.7 고객요구사항검토 결과가 고객 요구사항을 만족시킬 수 없는 경우 영업부서장은 고객

과 협의하여 이를 해결하여야 한다.

4. 계약 체결

4.1 영업부서장은 검토 결과 고객의 요구사항을 만족하거나 만족할 수 없는 경우 고객과

협의하여 해결되었을 때 고객과 계약을 체결한다.

4.2 영업부서장은 계약체결 후 관련 부서에 통보하여야 한다.

5. 계약 변경

영업부서장은 계약이 체결된 후 계약변경 요구사항이 발생되면 본 절차서 3.0항에 의거

계약변경 사항을 검토하고, 고객과 적절히 계약사항을 조정한 후 계약 변경 검토서에

기록하여야 한다.

6. 고객문서 배포

본 절차서에 언급되고 있는 모든 문서들은 “문서 및 자료관리 절차서(KH-102)”에

따라 배포되고 관리되어야 한다.

7. 기록관리

고객요구사항검토 기록들은 기록관리절차에 따라 유지 관리되어야 한다.

강하넷	품질/환경경영 절차서	표준번호	KH-401
		제정일자	2013. 10. 10
		개정일자
	고객요구사항검토절차서
		개정번호	0	Page	4/4

8. 관련서식

기 록 명	서식번호	보존기간	보관부서
회의록	KH401-1	3 년	영업부
수주관리대장	KH401-2	3 년	영업부

저작자표시 비영리 동일조건

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협력업체 종합평가표

결

재

작 성

검 토

승 인

/

업 체 명

평 가 항 목

평가점수

판 정

LOT불합격

(20)

검사

LOT

불합격

LOT

불합격율

공정

발생

불량율

(30)

투입

수량

불량

수량

불량율

단가인하

(30)

기존

단가

인하

단가

인하율

납기지연

(20)

납품

횟수

지연

횟수

지연율

등 급

비 고

(강하넷 양식) (QP-06-02 REV:0)

저작자표시 비영리 동일조건

경영방침 관리규정

강하넷

경영방침 관리규정

문서번호(REV.)

KH-101(1)

페 이 지

1/4

개정번호

개정일자

개정조항

개정내용

결재

배포

회수

작성

검토

승인

일자

확인

일자

확인

강하넷

경영방침 관리규정

문서번호(REV.)

KH-101(1)

페 이 지

2/4

1.0 목적

4.0 경영방침

기업의 발전을 위하여 기업에 당면한 문제 전반에 대한 개선 및

개발에 따른 새로운 방침을 정하여 전 종업원이 이를 숙지하여

나아감에 따라 기업의 지속적인 발전을 이룩하는데 그 목적이 있다.

4.1 기본방침

2.0 적용범위

   고도화 되어가는 기술향상에 따라 새로운 생산관리 기법과

이 규정은 당사 운영의 최고 결정권자인 대표의 경영방침에

   통계적 수법으로 품질을 향상시키고 공정별 생산과정의

대하여 규정한다.

   물량적인 통계를 통해 원가절감에 노력하여 고객들에게 

   호평을 받는 회사로 영속성을 유지하도록 한다.

3.0 용어의 정의

3.1 방침

4.2 인사방침

   기업의 장래를 위하여 새로운 이상을 실현하기 위한 일정기간의

   화목과 단결을 중심으로 전 사원의 공동체 의식을 높여 스스로

   경영활동을 분석, 이를 실현하기 위한 경영활동의 방향과 목표를

   자각을 가지도록 한다.

   정한 것으로 지침, 목표, 시책 등을 포함한다.

4.3 영업방침

3.2 지침

   판매의 제 일선임을 자각하고 회사의 의욕과 제품의 진가를

   일정기간에 목표를 달성하기 위하여 경영활동의 방향을 어떻게

   고객에게 주지시킴과 동시에 유도적인 시장상황을 시시각각

   중심적으로 진행할 것인가를 정하는 것.

   정확히 파악하여 생산활동에 대한 방향을 제시하며, 고객에

   대하여 친절과 신속한 서비스를 통하여 신용도 향상에 노력하고

3.3 목표

   고객을 대변하여 그 요구사항을 면밀히 검토 보고하여 회사

   도달하여야 할 수준을 표현하던가 구체적인 문장으로 나타낸 것.

   운영의 탄력성과 유연성을 유지토록 한다.

3.4 방침관리

4.4 품질경영방침

   회사 경영층에서 경영목표 달성을 위하여 경영방침에 따른

   사내의 제반업무를 표준화하고 최고 경영자로부터 사원에 이르기

   계획을 수립하여 전사적으로 수행할 수 있도록 계획, 실시,

   까지 준수케 한다.  공정을 안정하게 하여 균일한 제품이 계속

   검토가 조직적이고 과학적으로 실현되는 것을 말한다.

   생산되도록 제도적인 받침을 하고 최소의 비용으로 최대의 이윤

   추구를 위해 교육 등을 통한 운영의 질적 향상을 도모한다.

강하넷

경영방침 관리규정

문서번호(REV.)

KH-101(1)

페 이 지

3/4

4.5 생산방침

5.0 경영방침의 수립

   생산 제반 사항을 체계화하고 각 체계를 표준화하여 시간과 노력

회사의 경영방침은 기본 경영방치침 및 경영활동 분석을

   및 자재 사용의 합리화를 기하여 축적된 기술과 근대적인 기술을

기초로하여 경영방침을 결정한다.

   구사하여 항상 우수하고 균일한 품질을 보장토록 한다. 완성품에 

   대한 절대적인 자신과 책임을 가지도록 한다.

4.6 기술의 연구방침

   항상 유동적이며 진보 되어가는 고객의 요구에 대응하기 위하여

   품질 향상을 위한 기술 확보에 주력하여 제품 생산에 반영함으로

   고객에게 최대의 만족을 주도록 한다.

4.7 복리후생

   새마을 정신에 입각한 기업의 사회적 사명감을 통감하여 건전한

   인간 관계 및 사원간의 인화 단결과 복지향상을 위하여 복리후생

   지원에 노력한다.

저작자표시 비영리 동일조건

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고객만족도조사서

고객만족도 조사서	작성	부서장	대표이사
고객만족도 조사서

안녕하십니까? 저희 (주)강하넷에 많은 관심과 배려에 대해 진심으로 감사 드립니다. 이 설문지는 (주)강하넷의 생산 및 서비스의 문제점을 개선하고 보다 나은 생산 및 시공을 위한 자료로 활용하기 위한 것이오니 불편 하시더라도 솔직한 작성을 부탁드립니다. 응답해 주시는 내용은 당사에서 각별히 유념하여 관리할 계획이며 외부에 본 자료가 제공되거나 개별적으로 사용하지 않을 것을 서약합니다. ■ 발송처 : (주)강하넷 ■ 발송인 : 대표이사
회 사 명	발 송 일	20 . .
소 재 지
전화번호	팩 스

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회 사 명		작 성 일
작성부서		작 성 자
비 고

※ 본 설문지를 작성하여 당사로 팩스 통보 부탁드립니다.

담당 : (주)강하넷 영업관리

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(주)강하넷 (1/6) KH-805-02 (REV.0)

고객만족도 조사서

1. 귀사에서 당사의 생산 및 서비스를 선택할 때 어떤점이 가장 중점이 되었습니까?

① 품질수준

② 업무의 처리 신속성

③ 회사 지명도

④ 합리적 가격

⑤ 기타 :

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2. 귀사에서 당사의 생산 및 서비스를 받은 후 가장 효과적이었던 것을 4개만 골라 우선순위

(1,2,3,4로)를 ( )안에 명기하여 주십시오.

① 거래 실적 개선 ( )

② 품질의 개선 ( )

③ 고객 하자 개선 ( )

④ 고객 서비스 개선 ( )

⑤ 생산성 향상 ( )

⑥ 기업체질 개선 ( )

⑦ 소요비용 감소 ( )

⑧ 생산 기술 축적 ( )

⑨ 기타 :

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3. 다음 각 항목에 대한 귀사의 생각을 기록하여 주시기 바랍니다.

3.1 계약 절차는 간편하고 이해하기가 쉽다.

① 정말 그렇다② 그런편이다 ③ 보통이다

④ 그렇지 않다⑤ 전혀 그렇지 않다

⑥ 기타 :

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(주)강하넷 (2/6) KH-805-02 (REV.0)

고객만족도 조사서

3.2 담당 직원이 친절하다.

① 정말 그렇다② 그런편이다 ③ 보통이다

④ 그렇지 않다⑤ 전혀 그렇지 않다

⑥ 기타 :

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3.3 담당 직원의 일 처리가 신속하고 정확하다.

① 정말 그렇다② 그런편이다 ③ 보통이다

④ 그렇지 않다⑤ 전혀 그렇지 않다

⑥ 기타 :

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3.4 담당 직원과 연락(접촉)이 원활하다.

① 정말 그렇다② 그런편이다 ③ 보통이다

④ 그렇지 않다⑤ 전혀 그렇지 않다

⑥ 기타 :

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3.5 계약에 요구하는 서류가 간소하다.

① 정말 그렇다② 그런편이다 ③ 보통이다

④ 그렇지 않다⑤ 전혀 그렇지 않다

⑥ 기타 :

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4. 당사 직원이 귀사 직원과의 응대 태도나 업무자세를 평가한다면?

① 별문제 없이 양호하다

② 그저 그렇다

③ 불쾌한 적이 간혹 있었다.

④ 늘 불쾌한 감정을 가진다.

⑤ 기타 :

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(주)강하넷 (3/6) KH-805-02 (REV.0)

고객만족도 조사서

5. 귀사에서 요구하는 품질수준에 당사가 부합됩니까?

① 정말 그렇다② 그런편이다 ③ 보통이다

④ 그렇지 않다⑤ 전혀 그렇지 않다

⑥ 기타 :

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6. 당사의 품질적 문제점 또는 개선해야할 사항이 무엇이라 생각하십니까?

① 품질적 문제점 :

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② 개선해야 할 사항 :

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7. 당사의 요구비용이 타사와 경쟁력이 있습니까? 없다면 이유를 기록하여 주시기 바랍니다.

① 있다 ② 없다

③ 기타 :

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8. 당사의 생산관리 상태(점검, 관리활동등)가 양호하다?

① 양호하다② 대체로 그렇다③ 미흡하다④ 불량하다

⑤ 기타 :

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(주)강하넷 (4/6) KH-805-02 (REV.0)

고객만족도 조사서

9. 당사가 완공하는 기일은 귀사가 요구한 일자 이내인가?

① 양호하다② 대체로 그렇다③ 간혹 어긴다④ 문제가 많다

⑤ 기타 :

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10. 하자 또는 크레임 발생시 당사의 대응태도는?

① 신속하고 정확하게 처리한다 ② 별다른 문제점 없이 처리한다.

③ 다소 미흡하게 처리한다 ④ 많은 문제점을 가지고 있으며 개선해야 한다

⑤ 기타 :

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11. 당사 직원이 금전이나 기타 부당한 요구를 하는 경우가 있었다면 그 내용을 간단히 기록하여

주시기 바랍니다.

① 없었다 ② 있었다

③ 기타 :

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12. 당사의 우수한 직원을 추천하고 싶다면 누구이며 그 이유는 무엇인가?

① 성명 :

② 사유 :

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13. 귀사와 당사가 품질적 또는 기술적으로 연계하여 할 수 있는 활동이나 수단이 있다면?

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(주)강하넷 (5/6) KH-805-02 (REV.0)

고객만족도 조사서

14. 기타 개선을 위한 의견이 있으면 기록하여 주시기 바랍니다.

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????????? 감 사 합 니 다 ?????????

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(주)강하넷 (6/6) KH-805-02 (REV.0)

저작자표시 비영리 동일조건

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