품질보증기능 전개도

[부표 3] 품질보증 기능 전개도

 

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? 기 본 기 능 ? 2 차 기 능 ? 3 차 기 능 ? 4 차 기 능 ?

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? ?? 품질보증활동 ?????? 제품의 특징 부문의 체질파악 ?

? ? 방향설정 ?? 과거의 품질보증활동 반성 ?

? ? ?? 방침.목표 설정. ?

? ? 활동계획(중,단기)결정 ??? 중점항목 결정 ?

? ? ?? 관리시스템 결정 ?

? ?? 품질보증체제 ?????? 조직정비 업무분장 결정 ?? 예산결정 실시 계획 수립 ?

? ? 구축 ?? 인적편성 및 책임과권한 명확화 ?

? ? ?? 필요한 계측기,시험기 환경정비 ?

? ?? 표준화 추진 ?????? 품질보증 시스템 이행 ?

? ? ?? 필요한 표준 설정 ?

? ? ?? 용어,규격등의 표준화 ??? 품질특성 결정 ?

? ?? 품질을 연구.개발 ?????? 고객 요구 달성 ?

? ? ?? 품질비교시험.판매방법.결정 ?

? 고객이 요구하는 ? ?? 품질문제해석, 개선방향 결정 ?

? ?? 품질설계 ?????? 품질목표, 품질표준, 보증수준 결정 ?

? 품종.품질시방을 ? ?? 공정설계 ??? 내.외작 검토 ?

? ? ?? 카다로그, 설명서제작 ?

? 작성, 제공한다. ? ?? 오용방지, PL대책 강구 ??? 계약검토 확정 ?

? ? ?? 도면관리 ?

? ?? 품질제조 ?????? 자재,부품 확보 ?

? ? ?? 공정능력유지.개선 ??? 감시, 확인, 통제 ?

? ? ?? 이상조치방법 결정 ?? 공정관리상태 보장 ?

? ? ?? 계측법, 샘플링법 결정 ?

? ? ?? 부적합품 조치 결정 ??? 근본원인/잠재원인 검출 ?

? ? ?? 시정 및 예방조치 ?

? ? ?? 재발방지 ?

? ? ?? 활동평가/검증 ?

? ?? 품질평가 ?????? 검사.시험실시 ??? 보증법 결정 ?

? ? ?? 평가활동 확인 ?

? ? ?? 내부품질감사 ??? 부적합사항/시정조치/확인 ?

? ? ?? 경영검토 ??? 내부품질 부적합사항 ?

? ? ?? 고객 불만사항 ?

? ? ?? 부적합사항 ?

? ? ?? 시정조치 ?

? ?? 품질진단 ?????? 취급, 저장, 포장, 보관 및 인도 ?

? ? ?? 고객사용법, 제품유용성 홍보 ?

? ? ?? 설문조사 ?

? ?? 품질정보 모집 해석 ?????? 품질정보모집/해석, 시스템화 ?

? ? ?? 사용방법 조사 ?

? ? ?? 품질정보정리 ?

? ? ?? Feed Back ?

? ?? 서비스 ?????? 하자 보증기간 ?

? ? ?? A/S 신속대응 ?

? ? ?? A/S 책임 명확화 ??? 서비스인원 확보 ?

? ? ?? 고객불만/클레임 ??? 처리루트, 방법결정 ?

? ?? 인재육성 ?????? 직위별 교육/훈련 ?

? ?? 표준화 ?????? 문서제정/개정/폐기 ??? 품질기록관리 ?

? ?? 검토 및 승인 ?

? ?? 문서의 유효본 관리 ?

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[부표 4] 품질보증활동 일람표

 

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? 스 텝 ? 보 증 사 항 ? 보증을 위한 책임 ? 보증책임자 ? 관련부서장 ? 비 고 ?

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?(1)제품기획,수주계획? 제안의 타당성 ?-시장동향의 조사와 수요예측 ? 부 사 장 ? 기술부,연구소?품질방침 ?

? 의 제안 ? ?-시장요구품질 확보 ? 영업본부장 ? 생산관리부 ?품질목표 ?

? ? ?-제품계열별 기획의 종합적 ? ? Q.C부 ?품질시스템 ?

? ? ? 유용성 ? ? ? ?

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?(2)제품기획,수주계획? 수주계획의 목표적정 ?-타사제품과의 경합성의 검토 ? 영업본부장 ? 기술부,연구소?제품기획 검토 ?

? 의 심의 ? ? (품질,납기,가격) ? 공 장 장 ? 생산관리부 ?계약검토 ?

? ? ?-생산능력 확인 ? ? Q.C부 ? ?

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?(3)제품기획,수주계획? 수요동향에 대한 목표의 적정 ?-매가의 설정 ? 대표이사 ? 기술부,연구소?초기유동관리 ?

? 의 결정 ? ?-목표원가의 설정 ? ? 생산관리부 ?설계 및 개발계획 ?

? ? ?-생산설비 투자의 확인 ? ? Q.C부 ? ?

? ? ?-품질목표 설정 ? ? ? ?

? ? ?-일정계획의 입안 ? ? ? ?

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?(4)시작설계 ? 개발지시서, 수주시방에 대한 ?-설계표준에 의한 검토 ? 공 장 장, ? 영업사업부 ?품질기획 ?

? ? 적합 ?-생산성에 대한 검토 ? 연구소장 ? 생산관리부 ?설계표준심사 ?

? ? ?-설계일정 확보 ? ? Q.C부 ? ?

? ? ?-품질특성 명시 ? ? ? ?

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?(5)보증활동 계획 ? 개발에 대한 스텝보증의 적합 ?-품질보증 계획표의 설정 ? Q.C부장 ?기술부,생관부 ?품질계획서 ?

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?(6)시작 ? 일정계획에 대한 적합 ?-시작일정계획의 입안,진행,조정 Q.C부장 ? 생산부 ? ?

? ? 도면과의 적합 ?-시작품의 측정(검사)시험평가 ? 연구소장 ? 연구소 ?공정품질확인/감시?

? ? 설계품질에 대한 생산성의적합?-가공,조립성의 검토 ? 생산부장 ? ? ?

? ? 목표원가에 대한 적합 ?-주자재,보채,부품비,공수검토 ? ? ? ?

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?(7)실험 ? 개발지시서 수주시방에 대한 ?-성능,기능에 관한 실험평가 ? Q.C부장 ? QC,기술부 ?신뢰성시험/ ?

? ? 적합 ? ? ? ?성능시험 ?

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?(8)생산이행 ? 설계품질의 제품기획에 대한 ?-품질목표 달성도의 확인 ? Q.C부장 ? 생산관리부 ?생산이행 검토 ?

? 생산화 결정 ? 적합 ?-생산성 확인 ? ? ? ?

? ? ?-목표원가 달성도 확인 ? ? ? ?

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?(9)생산설계 ? 품질기준의 적성 ?-시작 실험단계에 있어서의 ? 연구소장 ? 생산관리부 ?원인분석 및 시정 ?

? ? 양산적합 ? 품질 생산성의 문제점 해결 ? ? Q.C부 ?예방조치 ?

? ? ?-품질특성 명시 ? ? ?재발방지 검증 ?

? ? ?-품질특성 문제점의 검토.출도 ? ? ?시정조치 검증 ?

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?(10)일정계획 ? 적절한 생산준비 기간 ?-출도에서 생산개시 까지의입안? 구매팀장 ? 기술부 ?진도관리 ?

? ? 내외재 구분 ?-내외재 구분의 결정 ? ? ? ?

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?(11)공정게획 ? 공정능력 ?-설계품질을 만족시키는 공정, ? ? 생산관리부 ?공정능력조사 ?

? ? ? 치공구 설정 ? Q.C부장 ? ?공정관리상태 보장?

? ? ?-각공정의 품질수준의 명확화 ?생산관리부장? ? ?

? ? ?-작업표준의 작성 ? ? ? ?

? ? ?-공정별 제조관리 특성확인 ? ? ? ?

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? 스 텝 ? 보 증 사 항 ? 보증을 위한 책임 ? 보증책임자 ? 관련부서장 ? 비 고 ?

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?(12)검사의 계획 ? 검사법의 적정, 초기관리 실시?-검사법, 검사방식의 설정 ? Q.C부장 ? 생산관리부 ?제품식별 및 추적성

? ? ?-초기관리항목 지정 ? ? ? ?

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?(13)설비의 계획 ? 매공정의 품질수준에 대한 ?-신설비의 검토 조달 및 현설비? 기술부장 ? 기술부 ? ?

? ? 적합 ? 개조 ? ? ? ?

? ? ?-특수치공구 설계 ? ? ? ?

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?(14)구입처 결정 ? 구입처의 적정 ?-구입처의 조사지도 ? 구매팀장 ? 기술부 ?구매제품의 검증 ?

? ? 발주시장의 적정 ?-신규 종합메이커 개발 ? ? 생산부 ?고객의 검증 ?

? ? ?-구입처품질 양적능력 검토 ? ? ?고객지급품 관리 ?

? ? ?-구입시방서 체결 ? ? ?구매 데이터 ?

? ? ?-품질특성 명시 ? ? ? ?

? ? ?-Q.C공정표 심사 ? ? ? ?

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?(15)수입검사 ? 구입품의 품질 ?-검사기준,검사방식의 설정 ? Q.C부장 ? 구매팀 ?검사/시험상태 ?

? ? ?-수입검사 실시 ? ? ?수입검사 표준 ?

? ? ?-수입검사 정보의 제공 ? ? ? ?

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?(16)생산 ? 생산품질의 적정 ?-작업표준의 재검토 ?생산관리부장? 생산관리부 ?공정관리/작업기준?

? ? ?-생산품질의 레벨 향상 ? Q.C부장 ? ?제조설비관리 ?

? ? ?-검사 정밀도의 향상 ? ? ? ?

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? ? 공정능력 기계능력 유지 ?-기계설비의 보전 ?생산관리부장? 기술부 ?검사 및 시험장비 ?

? ? ?-치공구의 보전 ? Q.C부장 ? 생산관리부 ?검교정 및 자체 ?

? ? ?-검사기기 한도견본등의 보전 ? ? ?점검 ?

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? ? 생산품질의 유지 ?-Q.C공정표,작업표준의 준수 ?생산관리부장? 생산관리부 ? ?

? ? ?-이상의 조치와 재발방지 ? Q.C부장 ? ? ?

? ? ?-검사법에 입각한 완성품 검사 ? ? ?취급.저장.포장. ?

? ? ?-생산품의 내구시험 ? ? ?보관 및 인도 ?

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? ? 제고품의 품질유지 ?-보관제품의 품질저하 방지 ?생산관리부장? Q.C부 ?손상,열화 방지 ?

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?(17)판매, 서비스 ? 크레임 처리의 적정 ?-품질기준에 입각한 판정 ? Q.C부장 ? 생산관리부 ?부적합품의 관리 ?

? ? ?-기출하 제품의 대책, 실시 ? ? 기술부 ?원인분석/시정예방?

? ? ?-중요품질 문제점의 파악 ? ? A/S사업부 ?조치 ?

? ? ?-중요품질 문제의 해결 ? ? ?교육/훈련 ?

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?(18)품질개선 향상 ? 품질의 총합평가 ?-품질정보의 수집, 해석 ? Q.C부장 ? 영업사업본부 ?내부품질감사 ?

? ? 중요품질 문제의 명확화 ?-중요품질 문제점의 해결과 ? ? 생산관리부 ?경영검토 ?

? ? ? 재발방지 촉진 ? ? 기술부 ? ?

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