(강하넷)
영업관리절차서
1. 적용범위
이 문서는 우리회사와 고객 사이에서 발생하는 고객의 요구와 이와 관련된 계약검토 및 고객과의 의사소통을 원활히 하기 위한 절차에 대하여 규정한다.
2. 목적
고객의 요구 또는/및 의도되거나 규정된 사용상의 제품 요구사항을 명확히 결정하고, 이에 대한 검토를 통하여 고객의 묵시적 및 명시적 요구사항을 적합하게 이행하는데 있다.
3. 책임과 권한
3.1 경영대리인은 다음과 관련된 제품 요구사항을 파악하고 결정할 책임이 있다.
1) 의도되거나 규정된 사용상의 제품 요구사항
2) 제품과 관련된 법적 및 규제 요구사항
3) 기타 조직이 결정한 추가 요구사항
3.2 관리부서장은 고객 요구사항을 파악하여 문서화할 책임이 있다.
3.2.1 입찰서/견적서 또는 계약서를 고객에게 제출하기 전에 검토할 책임이 있다.
3.2.2 제품 요구사항이 변경되는 경우 조직 및 고객에게 변경사항을 전달할 책임이 있다.
3.3 관리부서장은 고객과의 의사소통을 원활히 할 책임이 있다.
4. 용어의 정의
4.1 법적 및 규제 요구사항
제품 생산과 관련된 법규 및 규제사항.
예를 들어 KS, ISO, JIS, UL, 환경, 안전 등과 관련된 법규 등이 있을 수 있다.
4.2 의도되거나 규정된 사용상의 제품 요구사항
법적 및 규정 요구사항, 고객 요구사항은 아니나, 제품 사용상에 요구된 사항 또는 제품 생산 과정에서 의도된 요구사항,
5. 업무 처리 절차
5.1 경영 대리인은 제품과 관련된 요구사항을 해당 부서장으로 하여금, 결정하도록 하여야 한다.
5.1.1 단, 고객에 따라 요구되는 제품 요구사항에 대하여는 문서화 한다.
5.2 관리부서장은 고객 요구사항을 파악하여 문서화하여야 한다.
5.2.1 고객이 문서로 요구하는 경우 : 고객 문서에 따라 검토한다.
5.2.2 고객이 문서화 되지 않은 방법으로 요구하는 경우 : 요구사항을 기록하고 이를 검토한다.
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