이 규정은 외 내부 이슈 및 이해관계자 니즈사항 정보를 파악 검토에 대한 프로세스 전반에 대하여 적용한다.
2.목 적
이 규정은 이슈 및 고객 니즈 정보를 파악하여 조직 능력에 미치는 영향 또는 잠재적 영향을 파악하여 전사적인 활동 지원하고 경영 활동에 반영 운영할 수 있도록 각 기능별로 파악 검토하여 프로세스 운영.건축사업관리(CM및 감리)용역 서비스를 일관성 있게 제공 및 운영하고자 한다.
3.용어의 정의
3.1 RISK/리스크
예상되는 결과에 대한 불확실성의 영향
(영향은 예상을 벗어난 것-긍정적 또는 부정적 등)/ Guide 73, ISO 31000참조)
3.2 ISSUE(이슈)논의나 논쟁에 중심이 되는 사항으로서 전사적인 긍정적인 또는 부정적인 사항을 말함
3.3외부이슈
국제적,국가적,지역적 또는 지방적이든 법적,기술적,경쟁적,시장,문화적,사회적 및 경제적 환경에서 비롯된 이슈를 말한다.
3.4내부이슈
조직가치,문화,지식 및 성과에 관련된 이슈를 말한다.
4.책임과 권한
각 부서장은 아래 사항에 대해 이슈 및 이해관계자 니즈사항 파악에 대하여 책임과 권한을 갖는다.
4.1기술본부
1)이슈 및 니즈 파악 총괄
2)방침과 전략 이슈 및 니즈 사항
3)법적 이슈 및 니즈 사항(규제상황 변화,고용,규제 위반 등)
4)자연 이슈 및 니즈 총괄(태풍,불,폭우,폭설,집단 전염병 등)
5)기타 부서 업무와 불분명한 영역 이슈 및 니즈 사항
4.2설계 및 관리 부서
1)설계 및 시공 관련된 비용 사항
2)설계일정 지연 및 환경변화
3)사업관련 외부 공급자 지연 및 환경 변화
4.3각 사업관리단
1)시공,업무 능률과 관련된 이슈 및 니즈 사항
2)프로세스 신뢰성 및 휴먼 에러 사항
3)환경/안전보건 관련 비상사태 및 현장 이슈 파악
4.5영업부서 및 계약 관련 부서
1)영업 전략 에러 또는 장기미수금 증가 이슈 및 니즈사항
2)고객 변화 또는 고객 악성 불만으로 인한 수주 이슈 및 니즈 사항
3)기타 영업과 관련된 이슈 및 니즈 사항
4.6품질 및 안전관련부서(기술본부,산업안전보건실)
1)검증 신뢰성(인수,중간,최종)및 악성 크레임 이슈 및 니즈 사항
2)실패 비용 증가(각 공정 또는 기능별 등)
3)기타 품질과 관련된 이슈 및 니즈 사항
4)품질/환경/안전보건 관련 법규의 변화 및 이슈 및 니즈사항
5.업무 절차
5.1일반사항
1)각 부서장은 회사 방침 및 전략에 관련된 이슈 및 니즈사항을 파악하여 검토하고 모니터링 및 결정한다.
2)업무 흐름 및 당 프로세스와 상이(예:전략 분석: SWOT Matrix,고객 등이 요구한 기법 등)한 기법을 활용가능하며,객관성을 확보하기 위해 각 해당 부서장과 협의 후 한다.
3)상이한 기법(예: SWOT Matrix)으로 이슈 및 니즈 사항 검토 결정이 충족될 경우 당 프로세스 및 이슈 및 니즈 파악 검토 결정서(CP-101-01)를 대처할 수 있다.
4)현재 문서화된 정보로 유지되고 경영시스템으로 운영되고 있는 이슈 또는 니즈 사항이 동일(거의 유사사항 포함)할 경우 당 프로세스를 적용하지 않는다.
