1.1검사대상 및 방법 (1)외주가공/외주생산에 한하여 수입검사를 실시하며, 기타 품목은 규격,수량의 일치여부만 확인 후 입고 시킨다. (2)다음의 경우에는 수입검사 방법을 변경할 수 있다. 1)국가.국제 제품규격 인증품목 생략 2)국제 품질시스템 규격을 인증 획득한 업체로 부품승인을 받은 경우 검사성적서로 대체 3)납입품질이 안정되었다고 인정이 되는 경우 1.2검사 준비 (1)검사 대상품목에 대하여 검사기준을 준비한다. 단 공정검사는 작업표준 및QC공정도에 명시한다. (2)검사에 필요한 측정기기를 준비한다. (3)검사원에 대한 자격부여를 실시한다. 1.3검사 시료 검사시료는 검사기준에 따른다.
품질담당
자재담당 생산담당
-검사기준서
-검사대상품목 설정 -검사기준의 적합
승인권자
2.인수 검사
2.1검사대상 품목이 입고되면 품목,거래명세표/발주서와 함께 검사를 의뢰한다. 2.2검사원은 의뢰내용을 확인하고 검사기준에 따라 검사시료 채취 및 검사를 실시한다. 2.3제품의 합.부를 판정하고 검사 식별 및 검사 성적서를 작성한다.(성적서 필요없을 시 거래명세표에 확인한다.) 2.4합격품은 자재 및 제품관리 절차에 따라 관리지역으로 이동/입고시킨다. 2.5불합격품은 자재담당에 통보하여 부적합품 처리 절차에 따라 조치되도록 한다.
품질담당
자재담당
-인수검사성적서 -거래명세서
-검사기준 적용의 적합성 -합.부 판정의 적합성 -검사 식별 및 기록상태
승인권자
Unit Process
업 무 절 차
담당
협조/검토
출력물
관리기준
승인
3.생산작업 및 공정검사
3.1공정검사는 생산 공정작업 중 또는 완료 후 작업자에 의하여 작업표준 및QC공정도에 명시된 기준에 따라 검사를 실시한다. 3.2검사결과 불합격인 경우에는 부적합처리서에 기록하고 재작업/수리 후 재검사를 실시한다. 3.3별도의 합.부에 대한 식별표시는 하지 않으며 합격인 경우 다음공정 이동관리 한다. 3.5공정검사 결과는 생산일지에 기록한다.
작업자
생산담당
-생산일지 -부적합처리서
-검사기준 적용의 적합성 -합.부 판정의 적합성 -검사 식별 및 기록상태
승인권자
4.최종 검사
4.1품질당당은 제품을 인수 받아 최종검사 기준에 따라 최종검사를 실시한다. 4.2제품의 합.부를 판정하고 검사 식별 및 검사성적서를 작성한다. 4.3합격품은 자재 및 제품관리 절차에 따라 관리지역으로 이동/입고시킨다. 4.4불합격품은 생산부서에 통보하여 부적합품 처리프로 세스에 따라 조치되도록 한다.
품질담당
생산담당
-제품검사성적서
-검사기준 적용의 적합성 -합.부 판정의 적합성 -검사 식별 및 기록상태
승인권자
5.사후 관리
5.1검사결과 집계 및 분석 (1)검사결과는 정기적으로 집계 및 분석하여 지속적인 개선이 이루어지도록 한다. (2)경영검토,목표관리사항을 포함하여 관리한다. (3)통계적 기법들을 적절히 활용한다.
품질담당
관련담당
-품질현황보고서
-문제의 식별
최고경영자
5.2고객만족도 조사 (1)영업담당은 고객만족도 설문 조사서를 이용하여 년1회10월 중에 고객만족도 조사를 실시한다.
영업담당
고객
-고객만족도 설문조사서
-통계적기법에 의한 설문조사결과 보고 -고객 불만사항 및 원인 파악
최고경영자
Unit Process
업 무 절 차
담당
협조/검토
출력물
관리기준
승인
(2)대상은 조사 전년10월부터 조사해당년도9월 사이에 납품된 고객 위주로 진행한다. (3)고객만족도 설문조사서의 전달은 방문 또는FAX, Email등을 이용한다. (4)설문 조사서를 고객으로부터 접수하여 통계적 기법에 의거 개별고객의 만족도에 대한 평균값 및 업체별 고객만족도,전체 고객만족도의 평균값을 산출한다. (5)개별 또는 업체별,전체 고객만족도 중70%이하의 만족도를 나타낸 고객에 대해 이에 대한 원인을 파악 한다. (6)고객만족도가70%이하의 경우 불만족에 대한 해결대책을 수립 후 조치하도록 한다.
영업담당
관련담당
-고객만족도 설문조사서
-고객불만족에 대한 대책수립 -불만족사항의 처리 결과
최고경영자
6.프로세스 및 기록관리
문 서 명
문서번호
기 록 명
양식번호
보존기간
관리부서
비고
1.설계및 개발 프로세스 2.자재/제품관리 프로세스 3.생산 프로세스 4.부적합관리 프로세스 5.기록관리 프로세스 6.개선업무 프로세스