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고객불만 분석의뢰서

결

재

작 성

검 토

승 인

문서번호

작성일자 : 20 . . .

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/

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수 신

발 신

제 목

1. 일반 사항

가. 제 품 명 (용 량) :

나. LOT. No. :

다. 납품처명 :

라. 납품처 주소 :

2. 내 용

개정일

REV. №

개정 내용 및 사유

비 고

2006. 02. 01

0

식품 안전 경영 시스템 도입에 따른 신규 제정

관

련

업

무

검사 및 시험 절차서

시정/예방 조치 절차서

의사소통 절차서

특 이 사 항

결

재

작 성

검 토

승 인

2006.2.1

2006.2.1.

2006.2.1.

업무 FLOW

INPUT

업 무 내 용

OUTPUT

책임부서(부)

관리 기준

판단 기준

주관 부서

협조 부서

CLAIM 사항

CLAIM 접수,

CLAIM 처리 관련 부서에 통보,

원인 규명 요청

고객 불만 접수/ 처리 대장

생산부

전 부서

고객 불만 접수/ 처리 대장

고객 불만 접수/ 처리 대장,

고객 불만 분석 의뢰서

CLAIM 원인 분석,

재작업, 폐기 등 조치 방안 수립

CLAIM 사항 귀책 판정 조치 방안 통보

CLAIM 사항 확인 및 원인 분석

조치 방안

생산부

전 부서

검사 및 시험 업무 Process,

시정/예방 조치

Process

고객 불만 접수/ 처리 대장,

고객 불만 분석 의뢰서

고객 불만 사항

조치 결과

조치 결과

CLAIM 사항 조치

제품 검사 및 시험, 불량 제품 재 작업

CLAIM 처리 결과 고객 통보

CLAIM 사항 조치

시험 데이터

해명서

생산부

생산부

영업부

-

생산부

시정/예방 조치

Process

고객 불만 분석 결과서, 검사 성적 서

해명서

핵 심 PROCESS 성과 지표

클레임 처리율

산 출 식

측정 주기

1회/월

측정

책임자

생산부서(팀)장

보고

양식

월간 고객 불만 발생 현황