강하넷 지 침 서 문서번호 P-8022 개정일자 2021-09-15
재작업 및 수리 개정번호 0 페 이 지 2/2
                   
조직       업 무 내 용  
절차      
                   
        1) 공정 중 부품 결품 또는 결함으로 인하여 정상 작업상태에서 해당 1.부적합품관리
              부품의 작업을 진행하지 못하여 생산된 제품으로 부적합품의 일부로   프로세스 (TR-SP-04)
              관리하는 제품발생       2.시정/예방 조치
          2) 고객 반송품 중 수리 가능한 제품 발생      프로세스(TR-SP-05)
        수리/재작업 대기품을 식별표시에 의해 명확히 구분하여 격리·보관할 것  
                   
        재작업품의 생산결정        
          1) 재작업 가능 판단: 재작업지시서 작성 후 생산팀서에 재작업 지시  
          2) 재작업 불가능 판단: 제품 폐기      
                   
        품질팀은 재작업을 지시 할 경우 부적합내용, 재작업 유형, 방법 및  
          준비사항 등을 기입한다.      
        1) 수리/재작업 시 생산담당은 영업, 품질담당을 소집하여 재작업품의  
              작업방법, 검사방법, 재작업 장소 및 필요인원을 결정한다.    
          2) 수리/재작업 기준은 별도의 작업표준을 수립하여 게시하여야 한다.  
          3) 수리/재작업 작업자는 수리/재작업 기준을 정확히 이해하고 실시한다.        
          4) 수리/재작업된 제품은 외관에 재작업 흔적이 없어야 한다.    
          5) 수리/재작업이 완료되면 품질부에 재검사 의뢰를 하여야 한다.  
        1) 재작업된 제품을 완제품과 같은수준으로 재검사를 실시한다.  
          2) 재검사는 전수검사 진행을 원칙으로 한다.    
        재작업 내용을 상세하고 구체적으로 기록하고, 필요시 도면을 첨부한다.  
        1) 수리/재작업된 제품은 별도 식별표시하여 관리한다.        
          2) 재작업품은 당일 LOT번호와 혼입하여 사용함을 원칙으로 한다.        
              단, 반송품의 경우 고객 요구사항을 확인하여 우선 관리한다.        
        고객 반송품은 고객에게 통보 되어야 한다.    
        생산팀은 매월 발생되는 재작업현황을 분석하여 발생빈도가 높은 유형 또는        
          재작업이 증가되는 품목의 우선순위를 부여하여 개선활동을 전개한다.  
                   

 

 

 

 

www.kangha.net

Email : kangha@daum.net

 

 (강하넷)

www.kangha.net

 

 



내부심사 계획서


 
작 성 검 토 승 인 



작성일자
작 성 자
심사구분  정기심사  특별심사 심사일자
대 상 전 부 서
심 사 팀
심사목적
심사범위
심사일정
준비 및 요청사항
회 람  
F0201-05 (Rev.0) 강하넷 A4(297x210)





 

 

 

www.kangha.net

Email : kangha@daum.net



'문서 및 자료 ★… > [업 무 양 식]' 카테고리의 다른 글

안전보건관리책임자 선임지정서  (0) 2025.02.17
리스크 및 기회 관리 계획서  (0) 2025.02.13
환경점검 체크시트  (0) 2025.02.10
직원건강관리표  (0) 2025.02.07
사내시설물 점검표  (0) 2025.02.06

 (강하넷)

www.kangha.net

 

 

 

환경점검체크시트


점검 년 월 : ( ) ( ) (적용대상/부서: )



작 성 검 토 승 인



점검항목 점 검 기 준 점검
주기
점검년월 : ( ) ( ) 비 고
/ / / / /






























































































































점검방법 적 합 0 점검자(확인)






부적합 X
특기사항
F-0103-02 (Rev.0) 강하넷 A4(210x297)






 

 

 

www.kangha.net

Email : kangha@daum.net



'문서 및 자료 ★… > [업 무 양 식]' 카테고리의 다른 글

리스크 및 기회 관리 계획서  (0) 2025.02.13
내부심사계획서  (0) 2025.02.11
직원건강관리표  (0) 2025.02.07
사내시설물 점검표  (0) 2025.02.06
과거차 문제점 반영서  (0) 2025.02.05

 

 

 

1.고객불만 접수
  1)품질팀장은 고객으로부터 유,무선, 이메일 등을 통해 불만사항이  
  접수되면 해당 고객의 요구사항과 납품 정보를 파악한다.
  2)품질팀장은 고객불만 접수정보를 관련 팀장에게 통보하고 고객불만접수  
  관리대장에 기록관리한다.
2.고객불만 검토
  1)품질팀장은 고객불만접수정보를 근간으로 차종,모델 및 납품일 등
   을 고려하여 Warranty 유무상 제공 여부를 검토하여  관련 팀장에게 통보한다
  2)품질팀장은 검토 결과가 유상 Warranty기간인 경우 관련 정보를  
  고객에게 통보한다.
  3)품질팀장은 고객으로부터 관련정보에 대해 납품 승인이 접수되면
  변경내용이 있는 경우, 고객불만접수대장에 기록관리 한다. 
  4)품질팀장은 접수된 고객불만사항에 대한 정보를 품질팀에 통보하여 
  시정조치가 이뤄지도록 한다. 
3.고객불만 처리
   1)품질팀은 품질팀으로부터 접수한 고객불만사항에 대한 정보를    
   시정조치 절차서에 의거하여 처리하고 팀장에게 보고한다.  
   2)품질팀장은 고객불만처리 결과에 대해 품질팀장에게 통보하고  
   기록관리한다. 
4.고객불만 처리보고
   1)품질팀은 접수된 시정조치 결과를 팀장에게 보고하고 고객의
   요구사항에 대한 충족성을 확인 후 고객에게 통보한다.  
   2)품질팀장은 고객불만처리 결과를 고객불만처리대장에 기록관리 
   한다. 
   3)품질팀장은 고객불만에 대한 처리 결과를 근간으로 성과지표를 통해
   성과관리를 한다.
   4)품질팀장은 매월 팀장 월례회의 시, 성과관리에 대한 효과성을 경영 
   자에게 보고하고, 매년 말 경영기획 및 검토 프로세스에 반영되도록
   하여야 한다.  
고객만족도 조사
품질팀장은 고객의 니즈 및 기대가 어느정도 충족되었는지에
 대한 고객의 인식여부를 지속적으로 모니터링 하여야 한다.
 모니터링 항목은 아래와 같다.
 a) 인도된 부품 품질성과
 b) 고객의 공급 중단사항
 c) 필그 반송품, 리콜 및 품질보증서(해당되는 경우)
 d) 인도 일정계획 성과 (추가 운임 포함)
 e) 특별상황을 포함한 품질 또는 인도 이슈에 관련된 고객 통지사항
 f) 필요시 고객설문 항목 내용
 g) 당사 공정성과 (해당 프로세스에서 실행)
 
 품질팀장은 정해진 매월 위 항목에 대한  모니터링을 실시하고
 검토하여야 한다
 모니터링시 온라인으로 정보가 제공되는 고객사의 경우 고객포탈
 및 고객점수 카드를 포함한 고객성과 데이터를 포함한다
 
검토후 목표대비 미달사항에 대한 사항은 원인을 분석한다
이때 목표의 미달 여부는 고객사에서 목표를 지정하여 요구할 경우
해당 요구목표에 우선하여 적용한다
 






 

 

 

www.kangha.net

Email : kangha@daum.net



'문서 및 자료 ★… > [문서및자료]' 카테고리의 다른 글

안전보건 예산관리 절차서  (0) 2025.02.14
재작업 및 수리 지침서  (0) 2025.02.12
안전보건위원회절차서  (0) 2025.01.31
제조공정도 인삼차  (0) 2025.01.24
법규관리절차서  (0) 2025.01.16

+ Recent posts