고객만족도조사서

고객만족도 조사서

작성

부서장

대표이사

 

 

 

 

안녕하십니까?

 

저희 ()강하넷에 많은 관심과 배려에 대해 진심으로 감사 드립니다.

이 설문지는 ()강하넷의 생산 및 서비스의 문제점을 개선하고 보다 나은 생산 및 시공을 위한 자료로 활용하기 위한 것이오니 불편 하시더라도 솔직한 작성을 부탁드립니다.

응답해 주시는 내용은 당사에서 각별히 유념하여 관리할 계획이며 외부에 본 자료가 제공되거나 개별적으로 사용하지 않을 것을 서약합니다.

 

발송처 : ()강하넷

발송인 : 대표이사

회 사 명

 

발 송 일

20 . .

소 재 지

 

전화번호

 

팩 스

 

 

 

?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

 

 

회 사 명

 

작 성 일

 

작성부서

 

작 성 자

 

비 고

 

 

 

본 설문지를 작성하여 당사로 팩스 통보 부탁드립니다.

담당 : ()강하넷 영업관리

 

 

?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

()강하넷 (1/6) KH-805-02 (REV.0)

고객만족도 조사서

 

1. 귀사에서 당사의 생산 및 서비스를 선택할 때 어떤점이 가장 중점이 되었습니까?

 

품질수준

업무의 처리 신속성

회사 지명도

합리적 가격

기타 :

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

 

2. 귀사에서 당사의 생산 및 서비스를 받은 후 가장 효과적이었던 것을 4개만 골라 우선순위

(1,2,3,4)( )안에 명기하여 주십시오.

 

거래 실적 개선 ( )

품질의 개선 ( )

고객 하자 개선 ( )

고객 서비스 개선 ( )

생산성 향상 ( )

기업체질 개선 ( )

소요비용 감소 ( )

생산 기술 축적 ( )

기타 :

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

 

3. 다음 각 항목에 대한 귀사의 생각을 기록하여 주시기 바랍니다.

 

3.1 계약 절차는 간편하고 이해하기가 쉽다.

 

정말 그렇다그런편이다 보통이다

그렇지 않다전혀 그렇지 않다

기타 :

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

 

 

 

 

 

?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

()강하넷 (2/6) KH-805-02 (REV.0)

고객만족도 조사서

 

3.2 담당 직원이 친절하다.

 

정말 그렇다그런편이다 보통이다

그렇지 않다전혀 그렇지 않다

기타 :

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

3.3 담당 직원의 일 처리가 신속하고 정확하다.

 

정말 그렇다그런편이다 보통이다

그렇지 않다전혀 그렇지 않다

기타 :

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

3.4 담당 직원과 연락(접촉)이 원활하다.

 

정말 그렇다그런편이다 보통이다

그렇지 않다전혀 그렇지 않다

기타 :

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

3.5 계약에 요구하는 서류가 간소하다.

 

정말 그렇다그런편이다 보통이다

그렇지 않다전혀 그렇지 않다

기타 :

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

 

4. 당사 직원이 귀사 직원과의 응대 태도나 업무자세를 평가한다면?

 

별문제 없이 양호하다

그저 그렇다

불쾌한 적이 간혹 있었다.

늘 불쾌한 감정을 가진다.

기타 :

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

 

 

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

()강하넷 (3/6) KH-805-02 (REV.0)

 

고객만족도 조사서

 

5. 귀사에서 요구하는 품질수준에 당사가 부합됩니까?

 

정말 그렇다그런편이다 보통이다

그렇지 않다전혀 그렇지 않다

기타 :

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

 

6. 당사의 품질적 문제점 또는 개선해야할 사항이 무엇이라 생각하십니까?

 

품질적 문제점 :

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

개선해야 할 사항 :

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

 

7. 당사의 요구비용이 타사와 경쟁력이 있습니까? 없다면 이유를 기록하여 주시기 바랍니다.

 

있다 없다

기타 :

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

 

8. 당사의 생산관리 상태(점검, 관리활동등)가 양호하다?

 

양호하다대체로 그렇다미흡하다불량하다

기타 :

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

 

 

?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

()강하넷 (4/6) KH-805-02 (REV.0)

고객만족도 조사서

 

9. 당사가 완공하는 기일은 귀사가 요구한 일자 이내인가?

 

양호하다대체로 그렇다간혹 어긴다문제가 많다

기타 :

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

10. 하자 또는 크레임 발생시 당사의 대응태도는?

 

신속하고 정확하게 처리한다 별다른 문제점 없이 처리한다.

다소 미흡하게 처리한다 많은 문제점을 가지고 있으며 개선해야 한다

기타 :

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

11. 당사 직원이 금전이나 기타 부당한 요구를 하는 경우가 있었다면 그 내용을 간단히 기록하여

주시기 바랍니다.

 

없었다 있었다

기타 :

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

12. 당사의 우수한 직원을 추천하고 싶다면 누구이며 그 이유는 무엇인가?

 

성명 :

사유 :

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

13. 귀사와 당사가 품질적 또는 기술적으로 연계하여 할 수 있는 활동이나 수단이 있다면?

 

?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

 

?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

()강하넷 (5/6) KH-805-02 (REV.0)

고객만족도 조사서

 

14. 기타 개선을 위한 의견이 있으면 기록하여 주시기 바랍니다.

 

?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

 

????????? 감 사 합 니 다 ?????????

 

 

 

 

 

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

()강하넷 (6/6) KH-805-02 (REV.0)

'문서 및 자료 ★… > [업 무 양 식]' 카테고리의 다른 글

과제평가표  (0) 2017.12.17
감사수행계획서  (0) 2017.12.16
경영방침 추진계획서  (0) 2017.12.05
사직서 / 면담서  (0) 2017.12.03
상품권 배부대장  (0) 2017.12.02

          고 객 카 드                  예약일 :

 

출산예정일(출산일) :                     분만형태: 자연, 제왕 (수술예정일:            )              

성명 :                                              가까운 전철역 :

주소 :                                              실제 나이 :

                                                 

전화번호)                         

         휴대폰) 산모-                    남편-                     기타-       

 

이메일 주소 :                  @            .(  net,  co.kr,  com,          ) 

서비스 유형 :                          

 

초산, 경산 여부 :                         가족 추가 여부 :

유축기 필요여부 :

예약금액 :             (+ 유축기비용 3만원)         입금자 성명 :                  

         합계              

 

모유수유 강조여부 :                     분만교실등 참여여부 :

좀더 신경써야 할 부분이 있다면 :

 

 

참고: 예약금과 잔금 결제방법 안내,    통장 번호 안내,    의학상담 전화

 입금한후 게시판에 글 또는 전화,   남편마사지 필요 출산전, 직후 물수건                                         

     출산하러 가실 때( 입주의 경우는 진통이 오면 ) 게시판에 글 또는 전화

 

입금 확인액 :                       한약 서비스 이용여부와 한약비용 확인액 :

 

서비스 개시일 :                            서비스 종료일

담당 연결 도우미 선생님 :                  

지급(수신)된 산후조리 기구의 이상여부 및 청결여부등 :                 

 

서비스 개시후 전화 체크 여부 : 서비스 개시 1주차

                   서비스 개시 3주차

담당 도우미 최종 평가 :

  

'문서 및 자료 ★… > [업 무 양 식]' 카테고리의 다른 글

교육일지  (0) 2017.09.25
경영검토서  (0) 2017.09.20
품질감사계획서  (0) 2017.09.17
계약점검표  (0) 2017.09.13
금형 납품대장  (0) 2017.09.12

대화계획서


 

대화 계획서

 

담 당

부서장

임 원

부사장

사 장

 

 

 

 

 

 

 

고 객 명

 

구분

정 기 , 고객요청

일 정

예상소요비용

 

장 소

 

대화주제

 

세부일정 :

 

 

 

 

 

양식 KH 1903-01

주식회사 강하넷

A4(210 X 297)


'문서 및 자료 ★… > [업 무 양 식]' 카테고리의 다른 글

문서목록표  (0) 2017.07.28
기록관리대장  (0) 2017.07.27
감사체크표 - 품질관리  (0) 2017.07.22
부적합보고서 5  (0) 2017.07.21
고객불만분석 결과서  (0) 2017.07.20

고객불만분석 결과서


고객불만분석 결과

 

검 토

 

 

 

/

/

/

문 서 번 호

 

날 짜

 

수 신

 

발 신

 

제 목

 

 

FSP702-3(0) ()강하넷 A4(210X297mm)

'문서 및 자료 ★… > [업 무 양 식]' 카테고리의 다른 글

감사체크표 - 품질관리  (0) 2017.07.22
부적합보고서 5  (0) 2017.07.21
계약검토결과서  (0) 2017.07.18
구매의뢰 접수대장  (0) 2017.07.17
개인별 교육훈련 실시대장  (0) 2017.07.16

+ Recent posts